快递丢失损坏消费者怎么维权？-法师兄

快递丢失损坏消费者怎么维权？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-21 16:02:25 258 人看过

快递丢失毁损的，消费者如何维权：1、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等；2、查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错；3、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。

快递丢失损害赔偿的法律依据

快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法典》的规定来确定，而不适用《邮政法》第47条的规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信丢失、毁损的，按照所收取资费的3倍予以赔偿，即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
快递物品受损消费者获赔

时下日渐流行的网上购物带动了快递业务的发展，然而由于快递物品丢失、损坏频发，由此带来的纠纷屡有发生。记者昨日从市消协获悉，近日，德兴市消协就处理了一起快递纠纷投诉。时下日渐流行的网上购物带动了快递业务的发展，然而由于快递物品丢失、损坏频发，由此带来的纠纷屡有发生。记者昨日从市消协获悉，近日，德兴市消协就处理了一起快递纠纷投诉。消费者程女士向德兴市消协投诉称，其通过网上购买了一台收录机，但不久前收录机出现了质量问题，卖家同意维修，于是她就通过快递公司，将收录机寄了回去，但快递途中收录机却被损坏了,被卖家退回。她要求快递公司赔偿损失,但快递公司却以该物品未保价为由拒绝赔偿。经调查，该收录机确实是在收件方发现被损坏后，拒收退回寄出地的，但该快递公司负责人认为该物品未保价，按公司规定只能按照运费的3-5倍来赔偿。消协则认为该项规定不合理，依据《消协》的相关规定，消费者应该获赔。最终，在德兴消协的悉

2023-04-24

236人看过
商标
快递物品损坏，个人如何维权？

快递公司提供赔偿，但用户也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。这意味着用户在快递过程中如果出现问题，可以先向快递公司提出赔偿要求。如果快递公司无法解决问题，用户可以向实际提供快递服务的企业赔偿。这种赔偿方式为用户提供了多重的保障，方便用户进行维权。用户在寄送快递时,如果物品损坏,快递公司会提供赔偿。如果用户的合法权益因快件的延误、丢失、损毁或内件短少而受到损害,用户可以要求该商标、字号或快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。商标、字号所属企业根据《中华人民共和国商标法》第六十九条规定，商标、字号所属企业应当依法注册并使用注册商标，否则将被视为侵权行为。同时，《中华人民共和国企业名称登记管理条例》第十八条规定，企业名称应当真实、合法、简洁、易记，与该企业的经营范围、组织形式、经营特点等相适应。因此，企业应当严格按照法律规定使用注册商标，并规范使用企业名称。否则，一旦被认

2023-11-09

188人看过
法律综合知识
快递丢失运费险赔偿标准，快递丢失怎么处理

一、快递丢失运费险赔偿标准，快递丢失怎么处理1．在快递服务过程中，如果快件发生丢失，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。2．对于购买保价的快件，赔偿金额应当按照保价金额进行赔偿。3．对于未购买保价的快件，赔偿标准则依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定。4．在实际操作中，如果快件丢失，消费者应该首先联系快递公司，提供相关证据，要求快递公司按照约定或法律规定进行赔偿。5．如果快递公司拒绝赔偿或赔偿金额不合理，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。二、快递赔偿依据法律快递赔偿的法律依据主要是《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国民法典》。1．《邮政法》规定了未保价邮件的赔偿标准，即按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。2．而《民法典》则规定，运输人即快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁或丢失，快递公司应当与

2024-03-10

202人看过
保险公司
快递损坏怎么找快递公司索赔，快递损坏赔偿标准

一、快递损坏怎么找快递公司索赔快递损坏找快递公司索赔的方式如下：1.直接找快递公司交涉索赔。这种方式多半就是双方就货品被快递人员人为性损坏进行协商赔偿,具体就看双方和快读公司态度决定赔偿事宜;2.取证后走司法途径主张自己的权益,向快递公司进行索赔。这种方式周期较长,可能还需要有诉讼费、律师费等相关费用支出,商家最好评估一下再作打算。二、快递损坏赔偿标准快递损坏赔偿标准根据《邮政法》赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，不是全额赔付损失的。在

2023-04-24

443人看过

法律综合知识
快递丢件如何维权

如果快递员丢了快递，可以直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。国家邮政局申诉网站页面上包括各快递企业的投诉电话，可拨打电话进行投诉。快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按法定原则执行。《民法典》第三百一十四条拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。

2024-05-11

499人看过
保险公司
快递公司包裹丢失，如何维权？

如果在网购的过程中快递公司把快递弄丢了，快递公司应当进行相应的赔偿。有约定的就按照事先约定好的进行赔偿，没有约定的一般有两种方式进行赔偿，一种是按保价金额进行赔偿，另一种是在没有保价的情况下参照有关法律进行赔偿。快递公司理赔怎么赔偿快递公司赔偿标准只能赔运费的3倍。有的快递（物流）公司在运单上（背面）有承运条款，上面一般有提及，按运费2－10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几（1－5），较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几（1－8），存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。《中华人民共和国民法典》第六百零三条出卖人应当按照约定的地点交付标的物。当

2023-07-07

367人看过
法律综合知识
未保价快递丢失，消费者应如何争取赔偿

对于未经保险价格保护的快递物品，若在运输过程中出现丢失、损坏或内部交付的货品短缺等问题，我们会根据实际造成的经济损失来进行赔偿处理，但最大的赔偿金额依旧不能超过我们对该商品所收取费用的三倍。至于挂号信件的丢漏或损毁，我们将按照其所收取的资费标准给予三倍的赔偿金作为补偿。然而，如果是由于我们的过失，比如故意为之或出现重大错误，导致给据信函受损，或者未能及时遵守法律告知义务，那么我们将失去限制赔偿责任的权利，需要全额承担赔偿责任。《邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业

2024-08-15

392人看过
消费者
快递被弄丢,消费者该如何索赔

可以像快递公司索赔。快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生，当消费者索赔时，通常会被告知，要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规定进行赔偿。快递公司统一的赔偿标准目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件，一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。消费者应如何选择快递公司消费者选择快递企业时尽量选择规模大、网点完善、管理规范、有国家邮政局颁发的快递经营资质

2023-05-05

205人看过

保险公司
收到快递时快递损坏怎么处理？

一、收到快递时快递损坏怎么处理？1、对于快件暴力分拣过程中带来的损坏以及投递不规范带来的物品丢失等问题，是快递公司的责任。关键是谁可以主张权利，同理，卖家与快递公司之间才形成合同关系，也应当由卖家向快递公司主张权利。而消费者宜向卖家主张权利。2、对于快递丢失等问题，用户可联系快递公司统一的业务受理平台，还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。3、如果快递被冒领，作为被冒领者，可以依据合同关系直接向卖家主张合同权利，而不宜向快递公司主张权利，因为卖家与快递公司间才构成合同关系，消费者并不直接与快递公司形成合同关系。二、快递损坏的赔付标准是什么《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失

2023-04-13

362人看过
财产损失
民法典快递丢失了要如何维权

快递弄丢了首先找快递公司协商，一般确认有丢失事实存在，物流公司就应原价赔偿。对于快递有保价的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。如果快递公司不愿意赔偿，被侵权人可以向法院起诉，追究快递公司的违约责任。民法典中财产受到损害时如何维权民法典规定，财产权利受到损害时，受害人可以向侵权人主张赔偿，如果侵权人不赔偿的，受害人可以向法院起诉。《中华人民共和国民法典》第三条【民事权益受法律保护】民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。第一百一十三条【财产权利平等保护】民事主体的财产权利受法律平等保护。第一千一百八十四条【财产损失计算方式】侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。第一千一百八十七条【赔偿费用支付方式】损害发生后，当事人可以协商赔偿费用的支付方式。协商不一致的，赔偿

2023-08-12

223人看过
法律综合知识
快递保价1．8万的单子只赔500，快递损坏如何维权

一名客户称将自己价值1．7万元的手办进行保价后有损坏，而顺丰快递表示对保价1．8万的单子，只能赔偿500元。快递损坏的维权方式包括要求快递员当场开具损坏证明，之后进行协商，协商不成的，拨打12315进行投诉。快递丢失应当由快递公司进行赔偿。一、快递保价1．8万的单子只赔500近日，快递龙头顺丰深陷保价风波，屡因保价赔偿问题登上热搜。一则关于顺丰保价1．8万元的单子只赔500元的消息再冲上热搜，顺丰客服表示，保价不是保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。二、快递损坏如何维权快递损坏的维权方式是，要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打12315进行投诉。如果物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院

2022-08-07

359人看过
法律综合知识
快递弄丢了包裹，如何赔偿消费者

快递丢件的赔偿是：1．保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2．未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给

2024-05-07

474人看过

消费者
消费者怎么维护权益最快的？

消费者要更快的维护自己的权益就尽量利用协商的方式来进行处理；根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。(三)向有关行政部门投诉；消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；双方当事人达成协议，自愿

2023-06-24

391人看过
消费者
快递受损怎么办，快递损坏赔偿有哪些

发现快递受损可以要求邮递员当场开具物品损坏证明，寻找商家与快递公司协商赔偿事宜，不肯理赔的可以向邮政管理部门或者拨打12315投诉。快递损坏赔偿主要包括保价金额赔偿。一、快递受损怎么办一旦发现了快递受损或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据;如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决;协商不成的，可向邮政管理部门或拨打12315进行投诉。如果物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。《邮政法》规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。二、快递损坏赔偿有哪些快递损坏赔偿包括对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中

2023-06-05

341人看过