李女士:前几天我在一大商场买东西时,身上穿的名牌夹克衫被正在装修中的墙壁上的钉子刮破了。我向商场索赔时,商场让我出示购买夹克衫的发票,我找不到发票,商场说没法赔偿,只能赔给我一件普通的衣服。我不能认同这一做法,所以想问问,像这种情况商场应当怎样承担责任?
传媒回复:
衣服在商场意外被刮破,确实够郁闷的。究竟商场该承担怎样的责任呢?王学海律师说:
按照法律的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,所以李女士在购物时衣服被刮坏,商场应当负主要责任。不过李女士本人也不是没有责任,因为作为一个具有完全民事行为能力的人,她应当尽到自我保护的注意义务。
现在商场答应给予顾客一定的赔偿,说明商场还是有积极态度的,此类纠纷最好是通过双方协商解决。还可向消协、工商部门投诉,请求调解解决。最后也可向人民法院提起诉讼解决。在诉讼中可委托价格评估部门对损坏的夹克衫进行价格鉴定。
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