昨日,湖北省消委、武汉市消协等全国37家消费维权单位联合发布《消费领域维权成本大调查报告》,报告涉及到互联网金融、网络购物、通信等14个行业和领域的消费维权。调查结果显示,互联网金融、网购、汽车、美容、快递等行业的维权成本相对更高,更难。
受调查者表示,互联网金融风险提示并不充分,收益往往与预期存在较大差异等问题,互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件时有发生。但由于互联网金融维权环节多、举证难,往往难以及时找到侵权人,导致互联网金融维权成本高企。
网购维权时面临很多困难,调查显示,27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据,24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题,另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅,导致投诉解决困难,23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。
参与汽车类调查人群中43%的人认为,汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难,具体表现在鉴定机构不接收个人委托方面。美容消费领域的纠纷呈现个案金额大、调解难、取证难等特征,本次调查显示,美容类投诉中,41%的参与调查者从未获得过解决;53%的参与调查者表示偶尔能获得解决;常常能获得解决的参与调查者只占6%。
赔偿标准不合理也导致快递物流维权难。79%的参与调查者认为,消费者遭遇侵权,物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%,在解决时间上,49%参与调查者表示要超过一周的时间。另外,农民遭遇假劣农资问题后,超过四成的参与调查者认为,鉴定假劣农资难,鉴定难也带来了维权成本高这一问题。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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快递丢件如何维权上海在线咨询 2022-05-241、如果快递员丢了快递,可以直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。 2、国家邮政局申诉网站页面上包括各快递企业的投诉电话,可拨打电话进行投诉。快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按法定原则执行。
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如何维权快递丢件陕西在线咨询 2022-12-141、如果快递员丢了快递,可以直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。 2、国家邮政局申诉网站页面上包括各快递企业的投诉电话,可拨打电话进行投诉。快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定,没有约定的可按法定原则执行。