直播购物发生纠纷，消费者如何维权？-法师兄

直播购物发生纠纷，消费者如何维权？

来源：互联网时间： 2024-04-20 22:34:16 164 人看过

在直播平台购买的物品有问题，可以向电商平台进行投诉，也可以直接向消费者协会和工商部门进行投诉，工商部门会根据投诉人的相关提供资料来对卖家进一步进行调查，如果发现事情属实的话，会要求卖家和电商平台对受害者进行赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过

下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

网购
网购发生纠纷消费者可直接上网投诉吗

绝大多数是建立门户网站的企业，他们通过网上订单、网上发布广告等形式，在网上或网下交易，这些企业都有营业执照，有经营实体，而且网址都在省通信管理局备案。根据新《办法》，已注册的企业或个体户开网店的，要在网上标明营业执照等相关信息，而自然人开网店的，要提供姓名和地址等真实身份信息，由网站进行审核，并核发证明个人身份信息真实合法的标记，在网页上标明，并建立登记档案并定期核实更新。网站投诉每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。网上报案如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向

2023-05-01

445人看过
消费者
电视购物受骗引发消费纠纷消协维权退款

隆化县隆化镇丁女士患糖尿病多年。今年4月1日，她在电视上看到一则补王虫草精口嚼片治疗糖尿病的广告，按照电视上提供的电话进行咨询，对方称您很幸运，我们正在开展全国免费优惠赠送活动，以前服用一年的药量价格是1万多元，现在您只需要花费1235元的包装费和邮递费等费用就可以了。随后，丁女士订购了服用一年的药。4月9日下午，某快递公司工作人员将邮件送到丁女士家中。因家中有客人，丁女士没有查验就签收了，并付清了1235元货款。快递员走后不到5分钟，丁女士打开包裹发现其中只有96片药，按照说明书一天吃4片，只能吃24天，并非是一年的量。丁女士马上与快递公司联系，说明货物数量不对，要求退货。快递公司答复：签收单已经扫描，要想退货必须得到商家的同意。丁女士又给远在江苏省昆山市的商家打电话，说明情况并要求退货。商家以我们给你寄的就是一年的量，说明书印错了为由拒绝退货。丁女士拨通了隆化县消协的电话。消协工作人员

2023-06-07

294人看过
消费者
旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权

与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则：1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得

2023-02-19

354人看过
消费者
消费者购物未保留发票引发纠纷

张女士介绍，她于2013年3月15日在义乌市南方联客运中心的国美家电，以1.1万元的价格，购买了一台55英寸的TCL彩电。今年7月12日晚，这台用了两年多的彩电图像出现斑点，屏幕四角也出现了漏光，再接下去图像就不清楚了。7月13日下午，张女士找到国美家电，发现商行早已关门停业。几经周折，张女士得知关门停业的国美家电只是一家家电经营部，该品牌彩电的售后维修部就设在沪江路。张女士于次日上午将问题彩电送到了售后维修部，维修部的刘师傅对彩电进行了开机检查。检查确认，这种情况是液晶屏漏液，需要更换屏幕。而此时该彩电屏幕已断货，刘师傅表示，只要张女士提供购买发票，可以免费更换一台相同品牌、相同尺寸、不同型号的新彩电。张女士明确表示购机发票早已遗失。刘师傅答复，调换一台新彩电必须支付5000元折旧费。张女士表示无法接受，因为当时店家作出过屏幕三包三年的口头承诺，既然不能更换屏幕，那就应该免费换新机。刘师

2023-06-07

222人看过

法律综合知识
直播购物中如何应对假货纠纷

一、直播购物中如何应对假货纠纷直播购物中应对假货纠纷的方式如下：1．找卖家协商，谁卖假找谁赔；2．向卖家所在的网络平台投诉，网络平台对卖家都有一定的约束力，利用平台进行维权；3．收集证据向法院进行起诉，利用法律武器保护消费者自身权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、直播购物纠纷怎么向法院提起诉讼1．原告向人民法院递交起诉状、副本及相关的证据；2．人民法院接受原告提交的文件、材料，进行审查，符合条件的予以立案；3．法院将原告的起诉书副本送达被告；4．被告作出书面答辩；5．开庭审理；6．法院做出判决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条

2023-08-28

436人看过
仲裁条款
发生纠纷购房者要怎么维权

第一步：争议双方协商解决房地产争议双方直接协商是目前解决房地产争议的最常见途径。针对房产交易过程中自身权利受到侵害的情况，购房者可以以口头、书面等多种形式与房屋销售方直接沟通，指出问题并商议解决办法。第二步：求助于消费者协会商品房购销产生争议，解决过程中单个购房者与开发商相比处于弱势，购房者可将商品房购销纠纷投诉于当地消费者协会，求助消费者协会对相关商品房购销纠纷的买卖双方进行调解、处理问题。第三步：向政府主管部门申请调解处理针对所购商品房存在的与购房合同不符、施工质量、延期交付、物业管理、虚假广告、收费等问题，购房者可向包括地方建设委员会、规划委员会、房管局、工商管理等相关政府主管部门投诉并申请调解、处理。第四步：向仲裁委员会申请仲裁房地产交易过程中出现的法律规定应由行政机关处理的行政争议之外的纠纷，如购房合同的履行等问题，购房者可依据购房合同的仲裁条款或双方另行签订的仲裁协议向约定的仲

2023-02-08

344人看过
网购
网购“贡级”红枣引纠纷“天猫”购物如何消费维权

天猫商城，前身为淘宝商城，建立6年来已拥有超过4亿的海内外买家。天猫商城开设的店铺大多为各大品牌的官方旗舰店。天猫在建立时区别于普通的淘宝店铺，它要求入驻店铺拥有一定资质，某种程度上增加入驻门槛。然而作为商家，商品质量的监控依然不能避免漏洞，在天猫，消费者仍有可能遭遇商品质量问题，甚至消费欺诈。日前，吴江法院立案受理了多起与天猫店铺有关的消费纠纷。虽然目前案件尚在审理之中，但提示消费者在天猫店铺消费同样要留个心眼，防止受骗。小航是名资深吃货，以吃遍天下美食为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的天猫商城自然是他的头号选择。据小航称，今年6月份，小航在一家天猫旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为贡级。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的贡级。小航还将红枣样本送至食品监

2023-06-07

455人看过
法律综合知识
直播带货如何投诉，消费者维权困难怎么办

一、直播带货如何投诉，消费者维权困难怎么办1、可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、直播要遵守什么规定直播要遵守以下这些规定：1、互联网直播发布者在进行直播时，应当提供符合法律法规要求的直播内容，自觉维护直播活动秩序。2、互联网直播发布者发布新闻信息，应当真实准确、客观公正。转载新闻信息应当完整准确，不得歪曲新闻信息内容，并在显著位置注明来源，保证新闻信息来源可追溯。三、直播带货需要办理什么证件依据《电子商务法》及有关规定，个人销售自产农副产

2024-04-05

498人看过

承诺
“天猫”购物如何消费维权

天猫商城，前身为淘宝商城，建立6年来已拥有超过4亿的海内外买家。天猫商城开设的店铺大多为各大品牌的官方旗舰店。天猫在建立时区别于普通的淘宝店铺，它要求入驻店铺拥有一定资质，某种程度上增加入驻门槛。然而作为商家，商品质量的监控依然不能避免漏洞，在天猫，消费者仍有可能遭遇商品质量问题，甚至消费欺诈。日前，吴江法院立案受理了多起与天猫店铺有关的消费纠纷。虽然目前案件尚在审理之中，但提示消费者在天猫店铺消费同样要留个心眼，防止受骗。小航是名资深吃货，以吃遍天下美食为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的天猫商城自然是他的头号选择。据小航称，今年6月份，小航在一家天猫旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为贡级。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的贡级。小航还将红枣样本送至食品监

2023-06-07

247人看过
消费者
电视购物消费者维权难

电视购物、邮购、网络销售等无店铺销售，被誉为零售行业的第三次划时代革命，可电视购物的各种消费投诉始终位于消保委名单前列。记者近日从本市工商部门获悉，有关方面正在研究相关标准和规定，准备对电视购物行业进行全面规范。打一枪换一个地方按照目前的标准，开办一家电视购物公司并不麻烦，三五个人加一辆汽车就能开公司，生产、分销全部委托不同的厂家，销售中心就由几个接待小姐和几部电话组成。据统计，在中国的电视购物企业中，连续3年正常运转的电视销售产品供应商不超过50家，年销售额在100万元以上的品牌不足30个。由于准入门槛低，不法企业打一枪换一个地方，一旦出现问题，执法部门难以查处。两张皮现象严重很多电视购物公司为了逃避监管，采用虚假的地址注册，出现问题时往往找不到该企业。还有些产品，订购电话是一座城市的，收据上的公司却是另一座城市的，一旦消费者需要维权，很难判断谁是真正的责任方。国内一些电视购物公司，本质

2023-06-07

240人看过
消费者
社交平台购物被骗,消费者如何维权

一、遇到消费侵权怎样维权消费者和经营者发生消费者权益争议的，有五种维权途径：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。二、如何收集消费凭证消费者消费时要向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书、维修证明等，而对于大宗的消费还需要签订书面的购物合同。如果消费者因为使用商品或接受服务导致人身、财产损害需要提出赔偿请求时，须就损害后果以及经营者提供的商品或服务与损害后果之间存在因果关系进行举证。三、如何远离网购陷阱陷阱一：低价诱惑。在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。这时，消费者就要提高警惕性了，在购买之前先想想为什么它会这么便宜。陷阱二：高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三：虚假广告。

2023-06-04

117人看过
法律综合知识
直播间购物货不对板，消费者该告谁

一、直播间购物货不对板，消费者该告谁1、直播间购物货不对板，消费者该告销售者或者服务者。2、网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。3、网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。4、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必

2023-11-15

352人看过

承诺
购物凭证看仔细消费维权免纠纷

消费者在维权过程中，往往会因为一些细节问题而引发消费纠纷。日前，市工商局12315中心受理一起因购物小票没有标注日期，三包期不知从何时算起而引发的纠纷。消费者陈某日前到12315中心投诉，反映其2009年9月，在我市某电脑配件服务部购买了一个网络路由器，商家承诺该路由器三包期为1年。今年3月，路由器出现质量问题。当陈某找到商家要求其履行三包承诺时，问题出现了，原来购物凭证上没有标注购买日期，商家也没有销售记录存根，因而双方对三包期如何起算产生争议。12315中心经过调查认为，此案中虽然消费者疏忽大意，导致举证比较被动，但主要责任在商家。根据《消费者权益保护法》第二十一条，经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例，向消费者出具购物凭证。为消费者提供消费凭证是经营者的法定义务，这里的凭证应当是日期、商品名称等主要内容完备的有效凭证，商家不能因为个别要件缺失，规避其应当承担的法律义务

2023-06-07

349人看过
消费者
网上订餐遇纠纷消费者该如何维权

一、网上订餐遇纠纷消费者该如何维权1、消费者可以选择与入网餐饮服务提供者协商和解，或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以向有关行政部门投诉，或者直接向人民法院提起诉讼。2、网络餐饮服务第三方平台提供者还应当建立投诉举报处理制度，公开投诉举报方式，对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理。3、如果网络交易平台提供者明知或者应知入网餐饮服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，使消费者的合法权益受到损害的，应当与该食品经营者承担连带责任。《中华人民共和国食品安全法》第六十二条网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。网络食品交易第三方平台提供者发现入网食品经营者有违反本法规定行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府食品安全监督管理部门;发现严重违法行为的，应当立即停止

2023-05-20

323人看过