发生农机产品质量问题时消费者如何投诉-法师兄

发生农机产品质量问题时消费者如何投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-14 10:04:00 396 人看过

农机消费者购买农机产品后，在使用过程中发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务出现问题时，应如何保护自己的合法权益?许多消费者往往因没有掌握正确的投诉方法，导致投诉无门或走了许多弯路。本文在此介绍如何正确投诉农机产品质量等问题。

1、投诉内容

凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉监督站投诉，如果当地市县解决不了的，可向省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉(广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉电话：020-37383860，传真：020-37373812)，或向中国消费者协会农机质量投诉监督站投诉(电话：010-67347472)。

2、投诉需准备的材料

投诉方式包括口头、书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料，投诉材料包括：

1)购机发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

2)投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码。

3)被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

4)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题损害和与被投诉者的交涉情况。

5)投诉要求。

3、投诉受理原则

1)依法受理、调解当事人的争议。

2)受理投诉、调解争议，要以事实、证据为依据，依法、合理、公正为基础，以当事人自愿和解为宗旨。

3)受理投诉、调解争议实行无偿服务。

4)受理投诉必须有投诉者提供的与案件有直接因果关系的证据。

4、不予受理投诉的几种情况

1)经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。

2)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外。

3)被投诉方不明确的。

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