询问纠纷的相关事实和证据。仲裁机构处理劳动、人事争议案件实行仲裁员和仲裁庭制度，在仲裁员主持下，当事人在仲裁庭这个法定的、封闭的场所内就案件事实进行调查了解、质证、辩论、调解。仲裁机构根据仲裁庭调查的事实进行法律适用，作出裁决。

一、不服工伤认定的开庭程序是怎样的？

（一）仲裁庭准备阶段：

书记员引导申请人、被申请人就座；

核查双方当事人及其他仲裁参与人到庭情况；

宣布仲裁庭纪律

报告（首席）仲裁员准备就绪，请求开庭；

（二）仲裁庭庭审阶段：

（首席）仲裁员宣布开庭；

宣布仲裁庭组成人员；

核实双方当事人，第三人及其代理人的身份：

宣布当事人在庭审活动中的权利和义务；

询问仲裁庭参与人是否听清，对本庭组成人员是否申请回避；

（首席）仲裁员应当听取申请人的陈述和被申请人的答辩；

（三）庭审辩论阶段：

（首席）仲裁员主持庭审调查、质证和辩论；

（四）调解，裁决阶段：

（首席）仲裁员对本案进行小结，就双方争议焦点分清是非，明确责任（必要时可休庭合议）；

依照《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》的规定，仲裁庭处理劳动争议应当本着自愿，合法的原则先行调解。如果调解成功，仲裁员当庭宣布调解书，并制做调解书当庭送达各方当事人，同时宣布闭庭，如果当事人均不愿意调解或调解不成，限期结案，下达劳动仲裁裁决书。

二、员工劳动仲裁的程序是什么

1、案件接受阶段。这一阶段包括两个任务：

第一，当事人在规定的期限内向劳动争议仲裁委员会提交书面仲裁申请；

第二，案件被仲裁庭受理。仲裁委员会应当在收到仲裁申请后的一定时间内作出接受或者不接受的决定。

2、调查和证据收集阶段。调查和证据收集的目的是收集相关证据和材料，确定主要争议焦点，并为下一次调解或裁决做准备。调查取证工作包括根据相关事实编写调查提纲，然后根据调查提纲，进行有针对性的调查和取证，核实调查结果和相关证据。

3、调解阶段。在查明事实的基础上，仲裁庭必须首先进行调解工作，并努力激励当事人自愿达成协议。达成协议的仲裁庭也需要针对双方当事人达成的协议制作仲裁调解书。

4、决策阶段。如果仲裁庭的调解无效或者送达仲裁调解书之前有人后悔了，先前的调解以失败告终，则劳动争议的处理将进入裁决阶段。仲裁庭的裁决应以召开仲裁会的形式作出。在法庭审判当中，通常需要经过调查、辩论以及双方陈述的过程。最后，仲裁员将充分考虑争议事实，并根据少数服从多数的原则作出裁决。仲裁庭作出裁定后，应当作出调解裁决。如果当事人对裁决不满意，可以在规定的时间内提起诉讼。

5、调解或裁决的实施阶段。根据《仲裁法》的相关规定，仲裁调解书是从调解书送达双方当事人之日起生效；仲裁裁决书应当在法定起诉期满后生效。生效后的调解或裁定应由双方自觉实施。

三、仲裁调解是指什么

仲裁调解是指仲裁机构仲裁员主持下进行的调解，是仲裁当事人在自愿协商、相互理解步的基础上达成协议解决纠纷的制度。仲裁庭可以在作出裁决前进行调解，仲裁庭自愿调解的，应当进行调解。调解不成的，应当及时作出裁决，达成协议的，仲裁庭应当根据协议的结果制作调解书或者裁决书，调解书和裁决书具有同等的法律效力。