消费者网购退货承担运费防恶意退货-法师兄

消费者网购退货承担运费防恶意退货

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:31:16 178 人看过

网购商品后不满意，消费者可以进行无理由退货。但是对于卖家来说，这无疑是有一定的风险的。十二届全国人大常委会第五次会议进行第三次审议的消费者权益保护法修正案草案为防止恶意退货，提出让买家承担退货运费。

买了衣服后频繁退换货、为骗“运费险”恶意退货、去竞争对手的网店里购买全部商品然后退货……目前，网购在退货方面存在种种问题。

今年4月，消费者权益保护法修正案草案初审稿规定消费者有“后悔权”，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。对于草案一审稿，有委员提出，恶意退货和“后悔权”的滥用，可能会让卖家和买家之间对于谁来承担退货运费产生纠纷。

今年8月的二审稿规定，经营者应当自收到退回货物之日七日内返还消费者支付的商品价款，但没有明确运费由谁承担。审议中，有委员提出，应本着责任分担，减少恶意退货情形。为此提议，由消费者承担退货的邮费或其他退货成本。

对此，本次三审稿中明确规定，“退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

网上卖家之声：

张先生是在淘宝网上经营海外代购小店的店主。在接受记者采访时，张先生对退货责、权、利的进一步细化举双手赞成：“对于我们淘宝卖家来说，一些商品无理由退货会让我们损失很多，比如网上卖的水果、肉制品、有保质期的食品等等。有一次我从香港给客户代购了两罐奶粉，他打开后发现不是他想要的，就退货。但往返时间很长导致我没法及时去香港退货，这对我们卖家是很难承受的。还有退货的运费问题，因为我们很多产品都是薄利多销，如果退货运费还要我们承担，那卖家就赚不到什么钱了。”

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多网购相关文章

网购
网购球鞋不满意“7天无理由退货”帮消费者退了货

6月初，消费者师女士在石狮一家球鞋旗舰店的网站以268元的价格购买了一双球鞋，到货后发现该球鞋的质量跟自己预期的标准有差距，觉得与同等质量的其他球鞋相比价格有点贵，于是在网上申请退款，可是商家迟迟不给处理。石狮宝盖工商所介入之后，商家坚称球鞋寄出前都有检查，不可能出现质量问题，是消费者买完了又后悔，不符合总公司的退货要求。最终在调解人员的耐心解释下，商家才认识到自己的错误，答应退货。解读：随着互联网的普及，网络购物纠纷成了近年来的投诉热点。依据新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在处理的网购投诉案例中，7天无理由退货纠纷占有很大比重，除了很多消费者不理解7天无理由退货的法律政策，也存在一些商家故意刁难消费者的行为。工商人员告诉记者，类似案例除了消费者要懂得维权之外，经营者也应该履行相应的责任，才能达到预期效果。

2023-06-07

131人看过
消费者
让消费者无理由退货的运费

消费者在网上购物后，需要退货的，如果当事人之间有约定的，按约定处理。如果没有约定，那么邮费应由销售者承担。但是一般在实践中，只有由于商品质量问题而退货的，卖方才承担邮费;如果是由于消费者自己的原因而要求退货的，一般是由消费者承担邮费。一、部分商品修理、更换、退贷责任规定在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。二、7天无理由退货规则是什么“7天无理由退换货”指卖家使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的

2023-06-27

275人看过
法律综合知识
欺骗消费者购物，消费者可以退货吗

欺骗消费者购物，消费者不仅可以要求退货，同时也可以要求相关经营者赔偿损失。《消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2024-04-12

435人看过
法律综合知识
谁应该支付消费者退货的运费

一、谁应该支付消费者退货的运费谁应该支付消费者退货的运费，要具体分析：1．如果是买家的过错导致退货，运费由买家承担；2．如果是商家的过错，运费由商家承担；3．如果商家有过承诺，运费由商家承担；4．如果商品享有“运费险”，由保险承担全部或部分费用。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。二、网购退货纠纷的诉讼时效网购退货纠纷的诉讼时效是3年。《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另

2023-10-13

447人看过

法律综合知识
闲鱼退货运费什么承担

若消费者要求商家七天无理由退货，则退货所产生的运费一般应当由买家进行承担，因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。但是如果是因为商品质量等问题，而导致卖家退货的，那么则由卖家承担运费。以下产品不适用七天无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日

2024-05-08

318人看过
法律综合知识
京东退货运费谁来承担

京-东退货运费谁来承担双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式：1)在京-东取件范围内，可免费上门取件;2)客户也可以采取自行发货(不含EMS、顺-丰，拒收到付)寄回京-东，如是京-东原因导致的售后运费，运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回。单免：单向免费，即上门取件付费，京-东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式：1)京-东自营上门取件收取费用收费标准;，收费方式;;2)客户通过第三方快递将商品寄回京-东售后部，运费自付;3)客户将原商品送达自提点，则免收运费。如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄，请勿使用EMS、顺-丰或到付方式。您个人原因导致的退换货，京-东将不补偿运费。如双方对运费有异议，京-东鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。如果附近有京-东快递的话，可以发京-东

2023-05-04

156人看过
消费者
逼签恶意消费合同扯坏衣袖退货消费者获赔偿

打假专业户阎先生，按照法院调解前往尚想公司办理货物钱款交接中，双方产生分歧意见，阎先生收取钱款后不愿签字，遭到尚想公司员工的拉扯，导致阎先生穿着的皮装左袖撕坏，他再次起诉法院要求尚想公司及公司员工陈某赔偿衣服损失费13900元。近日，上海市静安区人民法院一审判决，由尚想公司赔偿阎先生衣物损失费1万元，公司员工陈某承担连带赔偿责任。阎先生曾作为案外人鲁某的代理人，与尚想公司就买卖合同纠纷进行了诉讼，经法院调解双方达成一致意见。2009年12月25日，阎先生如约至位于南京西路某号的尚想公司专柜办理退货交接，该专柜店长将赔偿款1000元钱款交给了阎先生，同时还要求阎先生签署一份协议，内容为双方买卖纠纷已处理完毕，今后阎先生一方不得在该公司的任何店铺进行恶意消费。阎先生对该禁止消费的条款表示异议，拒绝在协议上签字欲离开该专柜时，该专柜店长则认为交接工作尚未办理完毕，要求专柜门口的员工陈某拦下阎先生

2023-06-07

192人看过
消费者
消费者怎么退货呢

消费者权益保护法-退货：(1)消费者权益保护法第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。(2)如果你因为机器本身的问题造成某种严重后果，可以向经销商要求相应损失。一般情况下，当产品不能正常使用，我们要向经销商反映并寻求解决问题的方法。经销商积极履行相关义务，对造成的损失在合理范围内一般不予赔偿。如果是因为经销商的缘故造成损失的扩大，那么可以向经销商索赔。应提交产品不能正常使用给你造成的损失的相关证明，证明产品不能正常使用与你的损失有因果关系。

2023-05-01

399人看过

网购
消费者保护法案草案：网购无理由退货买家掏运费

消费者权益保护法修正案草案昨日提请十二届全国人大常委会第五次会议审议。这是继今年4月和8月两次审议后的第三次审议。网络交易平台对商家损害消费者利益是否担责?商家欺诈，消费者可获得多少赔偿?针对这些关系消费者切身利益的问题，草案三审稿进一步明确。明确不适用无理由退换商品。【背景】今年4月进行首次审议的消法修正案草案亮点之一是赋予消费者后悔权，即消费者有权自收到商品之日起七日内退货。草案二审稿明确了几类不适用无理由退货的商品：消费者定做的；鲜活易腐；消费者拆封的音像制品、计算机软件；交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质不宜退货的。【声音】全国人大常委会委员李玲蔚：既要保护消费者权益，同时也要考虑经营者的利益，维护市场秩序。二审稿虽然提到退还的是商品价款，但建议更加明确，加上不包括运费几个字。【修改】草案三审稿明确退回商品的运费由消费者承担，同时细化了单列的不宜退货的商品包括消费者拆封的或者在线

2023-06-07

242人看过
承诺
法律界定：退货运费承担方

由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。1、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担；2、买家责任（不喜欢／不合适等），买家承担来回运费；3、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。关于海运运费的计算方法本文讨论的内容仅供参考，不代表保运通网站的观点，如有疑问，请咨询客服。1、班轮运价（1）有关名词：1．基本费率（BASICRATE），是指每一记费单位（如一运费吨）货物收取的基本运费。基本费率有等级费率，货种费率，从价费率，特殊费率和均一费率之分。班轮运费是由基本运费和附加费两部分组成。2．附加费（SURCHARGES）：为了保持在一定时期内基本费率的稳定，又能正确反映出各港的各种货物的航运成本，班轮公司在基本费率之外

2023-07-24

58人看过
法律综合知识
半路退货需要承担运费吗

半路退货消费者不用承担运费，根据法律规定应该由经营者承担。如果是消费者无理由退货的或者自己下单错误的，运费应该由买家自己负责。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024-04-28

245人看过
管制
退货时如何避免承担运费？

在网上买了东西没有运费险，如果是质量原因退货，运费由卖家承担。提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担；卖家所售商品为闲置商品的，收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分淘宝不予处理；货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理，需要与卖家自行协商或通过其他途径解决。运费险诈骗多少钱运费险诈骗三千元以上可以立案。诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者

2023-07-18

236人看过

消费者
退回商品运费由消费者承担

2013年4月进行首次审议的消法修正案草案亮点之一是赋予消费者“后悔权”，即消费者有权自收到商品之日起七日内退货。全国人大常委会委员冯*萍指出，无理由退货也该对消费者有制约。消费者退货应该保证商品的完好无缺，双方的权利和义务要兼顾。一、无理由退货运费哪个承担商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：（1）商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络

2023-06-19

83人看过
法律综合知识
网购假货消费者是否有权请求退款

一、网购假货消费者是否有权请求退款若您在购物过程中购买到伪劣商品，您有权向商家要求退款并获得全额补偿。通常情况下，您可以与商家进行友好协商处理退货事宜，然而当面临商家拒绝支付退款或协商无果的困境时，建议您保留相关证据以备万一，并且可采用法律途径来解决问题。您还有权索取商家三倍于所购商品市场价的赔偿，若所受损失不足五百元，则按照五百元标准来计算。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。二、网购不

2024-05-21

311人看过