今年以来，乌海市工商局通过抓好一站点、一制度、一队伍，逐步形成了行业自律、工商督促的消费投诉快速处理机制，扎实推进了消费维权体系建设。

一、建一批站点，延伸消费维权网络辐射面

一是选定建站重点。大力推进12315网络五进和消费教育四进活动，结合全市经济特点，经过摸底筛查，选取了具有代表性且消费较密集的农贸市场、大型商场超市、建材市场、汽车销售企业等作为建站重点。二是是加强宣传指导。为确保站点的建设效果，我局一方面加强了宣传引导工作，利用上门巡查、会议座谈、主题活动等各种形式，大力宣传服务站的作用和功能;另一方面，工作人员及时上门就各站点的宣传栏、公示栏、意见箱等各项基础设施布置和建设进行现场指导，推进了站点建设工作进度。截止目前，已在全市三个区建立12315消费维权服务站45个，覆盖面达到90%以上。

二、建一套制度，提升消费维权工作规范化

一是建立消费争议和解联络机制。在大型农贸市场、超市、公用服务企业中继续推行建立消费争议和解联络工作站。同时，督促各联络站建立健全消费争议和解登记台账等各项制度，并组织联络站工作人员开展相关法律法规培训和日常业务指导，增强其对消费争议和解制度的认识，提高其法律意识和综合调解能力。二是建立了移动通讯投诉快捷通道。与移动乌海分公司客户服务中心建立了消费者投诉快捷通道，迅速解决有关移动方面的话费类、网络类、服务类等系统类的消费纠纷。三是严格执行12315申诉举报中心节假日与双休日值班制度的规定。按照自治区工商局关于做好节假日及双休日期间12315热线值守工作的规定，将法定节假日24小时、双休日9:30-17:30时段规定为人员值守工作时间，有效地保证了对消费者申诉、举报的快速反应、快速处理。

三、建一支队伍，提高消费维权工作专业水平

一是吸收的热心公益事业、维权意识强的普通消费者，成立以消费者为主体的义务监督员维权队伍，既发挥了社会各界的影响作用，又发挥了普通消费者的基层作用。二是按需培训。根据义务监督员的文化程度，社会经历等进行分类，有重点设置培训内容，现场演示调查技巧，学以致用。并定期召开义务监督员座谈会，收集监督员发现的侵权问题及对相关部门的建议，从中提炼出重要的建议和意见向相关部门反映。