消费者卢先生来到某餐厅,看见有享受套餐的优惠。于是照此点了套餐,未曾料遭到餐厅的拒绝,双方争执不下,卢先生遂投诉到卢湾区消保委。
消保委通过调查了解到,卢先生在进入餐厅时,看见菜单上写着套餐可享受加8元,任选18元以下饮料一杯。于是,卢先生先点了一份套餐并加8元,又选择了一杯18元的香茅茶。然而,餐厅的服务员却拒绝卢先生的香茅茶,理由是只能在指定的饮料范围内选择。卢先生不认可餐厅服务员的解释,认为商家不诚信,其选择香茅茶完全符合套餐优惠的要求。
餐厅经理解释,卢先生所点的香茅茶是在餐厅特别推荐的饮料里,餐厅用专门的推荐牌放在餐桌上的,不属于加8元享受优惠的饮料范围。享受优惠的饮料在菜单上都有明确的规定和一一对应的彩色图片,套餐优惠的饮料实际是指在菜单上专门指定的饮料。
对双方不同说法,消保委认为餐厅在菜单上注明的点套餐可享受加8元,任选18元以下的饮料,按通常理解:只要点套餐加了8元,就可以在该餐厅享受不超过18元的饮料一杯。也就是说,根据优惠说明只要满足三个条件,第一:必须点套餐;第二:一定要加8元;第三:选择18元以下的饮料。消费者卢先生完全符合该餐厅的优惠条件。餐厅的做法,不足以明示优惠的局限范围,不符合常人的习惯理解,让人以为只要是18元以下的饮料都可以作为优惠来选择,其广告宣传存有瑕疵。
经消保委调解,餐厅最终同意卢先生另享用一杯香茅茶。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
此类引人误解的广告宣传在现实生活中还不乏其列,为了促销,把商品或服务作模棱两可的解释,故意引导消费者一知半解,让他们认为该促销是多么的优惠。在此,我们要提醒那些经营者,不诚信对待消费者,最终必被消费者唾弃。
对于广大消费者,我们要指出的是,不要相信商家那些美丽的广告词,根据自身的实际情况选择所需的商品或服务,不要因贪图表面的优惠而失去了实际的利益。
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