怎么解决产品质量问题具体要怎么做-法师兄

怎么解决产品质量问题具体要怎么做

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-15 12:27:49 498 人看过

一、怎么解决产品质量问题具体要怎么做

解决产品质量问题的做法是：

1．与经营者协商和解；

2．请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3．向有关行政部门投诉；

4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5．向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

二、产品质量承担什么责任

产品质量承担的责任有行政责任、刑事责任、民事责任。其中民事责任具体包括因产品存在缺陷给他人人身、财产造成损害的侵权责任；销售者对其出售的产品的质量担保责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

三、产品质量有哪些特征

1．侵权产品责任是直接由法律规定的，当事人对此无权协商。经销企业售出的产品在保证期限内发现质量不符合要求的，应由经销企业负责对用户实行包修、包换、包退，承担赔偿实际经济损失的责任。

2．侵权产品责任的承担者是产品的生产者和销售者。生产者和销售者对不合格产品给用户造成的损失，负有连带赔偿责任。

3．侵权产品责任的受害者即权利人，是指所有因不合格产品而遭受损失的人。

4．侵权产品责任实行无过错责任原则。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章经营者的义务　　第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。\n经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。\n经营者提供商品或者服务应当明码标价。

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