咨询一下产品质量问题与产品责任纠纷怎么解决

【事情经过】 【律师解答】 天津涧联律师事务所杨晶律师认为，消费者遇到这样情况，首先应注意寻找其他可以证明的，比如电脑打印的小票和收据等。对于价值不高的假冒伪劣产品，消费者也可以选择再次购买，然后向有关部门进行投诉。如果与商家交涉无果，周女士因为用茶具受到人身伤害了，那么，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者可以直接向生产者要求赔偿，如果生产厂商拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。发票在投诉过程中起到重要作用，消费者应当养成购物索要票据的习惯，小心加以保管，一旦发生问题，也就不会无凭无据了。 相关知识：没有发票就不能索赔吗？ 根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。可见，购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。 但是，没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔，也并不等于消费者权益的全部丧失。在没有购物发票的情况下，消费者要向销售者或生产者索赔，应该注意把握以下五点： 一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒（袋）以及使用说明书、包修卡等，还可寻找与你同时购买该商品的消费者，让其证明在该店购买这一商品的事实。 二是如果购买的是假冒伪劣商品，可以通过再次购买一件同种商品来维护自身的权益。在购买时，一定要向销售者索要发票，并及时向有关部门进行举报并进行投诉。按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证，除指明该商品就是在该经营场所购买外，还可以与其回忆当时购买该商品的情形，并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。 四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中，确实难以提供有关凭证，但该商品已经给自己造成人身和财产损失的，在与销售者协商又无任何结果的情况下，可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，直接与产品生产厂家协商，要求生产厂家给予赔偿。 五是可以直接向人民法院提起诉讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下，可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定，依法向所在地人民法院提起诉讼，要求销售者或生产厂家赔偿，以此维护自己的合法权益。

产品质量纠纷案件调解率低的原因有：一是矛盾突出，表现在消费者与生产、销售者对损害事件发生的责任认识不一致，生产、销售者的免责事由及消费者自身过错双方争议较大；二是消费者的弱势心理在诉讼中转折膨胀为优势，把对假、冒、伪、劣产品的愤怒和抵触心理集中在特定的生产、销售方，表现在请求赔偿数额瞒天要价，争议额大，不能营造调解氛围，难以达成调解意见；三是销售者与生产者相互推诿，有的产品销售者环节较多，生产者有直接生产商、承包商、组装商，还有挂靠单位，造成产品责任后，各个单位互相扯皮，调解诚意不足。