[案情经过]
2009年4月5日,海林市石东村的张女士到当地一家火锅店就餐,当从二楼餐厅下楼时,因楼梯很陡,她顺手扶了一下楼梯旁边的墙壁,被包壁画的铝合金边框角给划伤,送往医院救治,伤口缝合了50多针。过后,她找到饭店老板要求赔偿1万元,店老板只同意赔偿2千多元,协商不成,消费者来到海林市消协投诉。
消协人员在调查中,察看了饭店现场,看见在下楼梯口的墙上方确实挂了一幅铝合金板材制作的壁画,其中下方的一个角裸露在外,没做任何的安全防范。楼道是上下楼的必经之路,且楼梯又陡,消费者下楼时出于安全的本能也会顺手扶一下墙壁,而这幅壁画恰巧就挂在手扶的范围之内,给上下楼的消费者带来了不安全的隐患。服务员和店老板都承认了张女士手被划伤的事实。
[调解结果]
消协工作人员结合本案情况,耐心向经营者讲解了《消法》第七条有关消费者安全权的规定。店老板也诚恳地承认了自己在装修设计上的疏忽,给消费者带来了伤害。经消协工作人员的调解,最终达成协议,经营者同意赔偿消费者7500元,当面向消费者表示歉意。消费者对这个调解结果也表示非常满意。
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消费者在自助餐厅就餐,物品失窃能否要求商家赔偿?四川在线咨询 2022-10-20具体到本问题,消费者如果在自助餐馆就餐物品失窃,是否能向商家索求赔偿,这首先要看消费者是在什么状态下丢失的该财物,也就是看消费者与该自助餐厅是否有特别约定。如果消费者跟服务员约定“帮看下包,我去拿吃的”等之类,这种情况下,如果发生财物失窃,自助餐厅应当承担赔偿责任。但如果消费者未与服务员约定,例如去自助餐厅后拿包占座,拿完吃的回来后发现失窃,这种情况,需要综合考虑。虽然《消费者权益保护法》第七条规
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