张老太太今年80多岁了，几十年前就定居美国，前段时间因为女儿去世，老太回国到南京办理相关事宜。由于张老太太之前的户籍在南京，所以她要办理相关继承等公证手续，要到南京的公证处办理。但是，老人的女儿是北京户口，又是在北京去世的，女婿和外孙的公证手续是在北京办的，老人的这个公证手续的办理就遇到了麻烦。

张老太太自愿放弃女儿的遗产，但是按照规定，放弃的继承人也需要亲自到场签字。张奶奶考虑到自己年纪大了，跑去北京一趟多有不便，而且回美的签证日期临近，时间上显得非常紧张。正当困扰之时，听说在南京公证处办理放弃继承公证后可以代替本人到场，向人打听了南京公证处的地址就急匆匆的前来咨询。张老太太告诉公证员，自己八十多岁了，又长期不居住在国内，对中国的相关政策法规实在是不了解，想请公证员多多帮忙解决问题。办理放弃继承公证需要提供被继承人的死亡证明、财产登记权证和亲属关系证明等材料，张老太太手上除了自己的护照外，没有其他任何材料。老人家平时只会打打电话，不会收快递、更不要说上网收发邮件了，那怎么样才能获得办理公证需要的相关证明材料呢?承办公证员主动联系了北京市方正公证处，沟通说明情况后，该公证处将丁女士家人递交的房屋产权证、机动车注册登记证、街道出具的亲属关系证明等部分材料邮寄送达到了承办公证员处。公证员根据取得的材料，与张奶奶多次沟通，充分了解老人的想法之后，替她起草了一份声明书，表达放弃继承的意思表示。张奶奶仔细阅读文件，觉得公证员把她的想法完全说出来了，措辞专业、用语简洁，非常好，自己也已经知悉该声明的法律意义和法律后果，就在声明书上慎重签下了中英文姓名。办好所有手续之后，公证员告诉张老太太过两天就能来取公证书，这时候新的问题又来了：老人家第二天要去外地走亲戚，回来之后就要去美国了，时间上不太好安排，而且她也不知道怎么寄公证书到北京。公证员在办证系统中做了备注，出证之后直接帮张老太太把公证书寄到北京市方正公证处，这样年迈的她就不用公证处邮局到处跑，可以安安心心回美国啦。很快，北京的公证处就收到了南京公证处出具的放弃继承声明公证书，并由公证员直接签收了公证文书发送回执，顺利完成了继承公证手续。张老太太也电话感谢了公证员，感谢他们的贴心服务。

■公证员点评：依据我国《公证法》的规定，在通常情况下，公证书的领取是需要申请人本人或委托的其他人亲自为之的。在提交公证申请时，申请人可明示公证书由何人领取，收到公证书后当事人或其代理人应当在回执上签收，但是特殊情况下也可以申请公证机构代为邮寄送达。本案例中，公证员考虑到张奶奶的特殊情况，急当事人之所急，积极回应当事人的诉求，想方设法为她解决难题，运用法律知识和专业素养提供贴心服务。另外，与北京公证处的异地协作配合、证明材料共享，或许是今后公证行业发展的新方向。