买家办理退货后客服应该怎么处理问题-法师兄

买家办理退货后客服应该怎么处理问题

来源：法律编辑整理时间： 2024-01-18 09:20:11 424 人看过

一、买家办理退货后客服应该怎么处理问题

买家办理退货后客服处理问题的方法是：

1．礼貌询问退换货原因。

2．确认小票，确认金额、购买日期、购买地点、数量、款号。

3．检查货品有无损坏或污损，无法确定质量问题的，交上级部门鉴定。

4．无异议：递交收银台办理退换货帐务手续。有异议：解释原因，按“三包”原则办理退换货。如换货

则按财务要求换同等或以上价位；如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认。

二、买家办理退货后客服什么时候退款

七日内。根据消费者权益保护法的规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

《消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

三、买家办理退货客服不予退货的情形

1．消费者定作的；

2．鲜活易腐的；

3．在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4．交付的报纸、期刊。

《消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章经营者的义务　　第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。\n依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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