我每次在面对企业家、经理人授课时,总喜欢提一个互动性问题:“喜欢利润,愿意企业创造更多利润的人请举手”!底下几乎每个人都把手高高举起来……因为大家知道:企业不赢利,企业就无法生存和发展,更无法去谈回报社会,承担社会责任,每一个企业家都渴望公司的每笔资金都能够创造价值。那么作为职能部门的人力资源部能否可以为企业创造利润、做出贡献呢?很多企业家、总裁都不这样认为。他们说人力资源是花钱的部门,人力资源部是不直接面对客户和市场,怎么能够创造利润呢?
在很多企业人力资源经理甚至不少总监一直存在一个困惑,即无论自己的HR部门有多大,工作做得有多漂亮,CEO对它的关注度都不会太高。CEO总觉得人力资源部是只花钱不赚钱的部门,不是核心业务部分,他们更多关心、更多投入的是市场营销、产品研发和财务管理。从职能上来说,人力资源部不直接面对市场和客户,每天的工作是人才招聘、培训、考勤、工资计算发放、员工辞职手续办理等事务。确实,这样的工作性质决定他不可能是利润中心,他只是一个成本中心。其实凡是有此思想的人不可能是好的人力资源管理者。思想决定行为,他的这种想法试必会产生一些消极的工作行为和不恰当的工作方式。
在企业激烈竞争的大背景下,现在人力资源部门需要将目光盯在自己的行为和股东的最大利益上。人力资源部门的行为必须与内外部股东的需求相结合。这样做,人力资源就能创造股东们期望的价值。
案例说明:
2007年,国内一家经营石油燃气领域的服务公司在一个200亿的整体市场份额中由21%跌到了17%。为了找出原因,在公司销售部门和外部咨询顾问团的协助下,人力资源部做出了一份颇具价值的调查问卷,并对1000位消费者用户进行了问卷调查和回收。最具影响力的问题是鉴别客户购买标准。问卷要求答卷者以100分为满分来评价各种购买标准。包括燃气价格、服务、产品质量和实用性、销售业绩以及送货方式等方面。最终,企业高管们的估计与客户的反馈大相径庭。高管们觉得顾客会更关心价格,而实际上顾客们更关心服务。在随后的两年里,公司根据消费者要求强化了服务。17个百分点的市场份额飙升到了27个百分点,增长总额为20亿,位居榜首。当他们将自己的行为和正确理解公司价值终极获得者联系起来,与公司内部其他部门合作的时候,人力资源部门的潜力和价值就体现出来了。
通过上面的案例就可以以看到,人力资源部的价值需要挖掘。当人力资源部从业者的行为和股东价值联系起来,将目光盯在自己的工作行为和股东的最大利益上时,人力资源部就可以展示他们是如何帮助股东获得预期的价值,所以人力资源部是可以创造价值的利润中心。价值成了人力资源管理的方向,当企业其他人员从人力资源部工作中获得价值时,人力资源部获得的是他人的信赖、尊敬,同时也会变得更加有影响力。
所以笔者一直坚信:HR是一直在为企业赚钱的,人力资源部门工作核心是围绕“人”开展工作的,而“人”就是利润和财富的创建者。
1、一个好的组织结构,有利于实现员工价值的最大化。合理的组织结构会提升企业发展的速度促进企业更有后劲。
2、HR为企业招聘到合适的人,完成公司的工作任务,实现企业目标。
3、HR为企业提供专业的劳动关系知识,回避各项用工风险,使企业损失最小化。
4、高效的培训。提升员工的企业认同感、专业技能等,提高工作效率。
5、完善的绩效考核以及科学的薪酬体系,为企业省下的不仅仅是一点点……
如果企业领导人不是从人力资源效益创造的角度去想问题,而是想让人力资源部门管理人员去用各种办法克扣员工,那么,这个企业的未来,我不看好。人力资源部门的价值也就不覆存在。
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