如果消费者遇到商品质量问题,向生产、销售企业反映问题无法解决,可能会提起诉讼。无论是到店主管部门、技术监督部门、消费者协会、工商行政管理部门投诉,还是到人民法院投诉,一般都要提交书面投诉书或起诉书,更清楚地表达自己的意愿和要求,便于受理机构审理案件。也可以向有辖权部门的接待人员口头提出投诉要求,由有关工作人员做笔录,由原告人签字或盖章后完成口头投诉程序。投诉书应按以下内容写:标题应写:起诉书、起诉书或投诉书。标题下应注明自己投诉的问题性质和种类。例如,假名牌、假是假等。其次,注明投诉的内容,反映的问题。这部分要求事实,一目了然,不,不能含糊不清,不要因为愤怒或有不正当的目的,夸大事实或缩小事实,给解决问题带来困难。最后,明确记载投诉者的意见,这部分内容合理,不能勉强引起骚动,使他人困扰的引用相关规定正确,不能断章取义,同时提出正确的证据,投诉书上明确记载了投诉者的名字、性别、职场、民族、职业、地址是投诉者的名字、职场的证据资料、证人的名字、投诉时间。
如何写投诉信:消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录,一般有以下内容:
1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码;
3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(包括发票、保修证件等复印件)和有关证明材料;
4、投诉人请求调解的意见。
为方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容,也可以按上述内容写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送给消费者协会。
值得注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较,最好亲自将材料送交消协,并进行口头补充说明。
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