买家恶意差评卖家卖家应如何保障自己的权益-法师兄

买家恶意差评卖家卖家应如何保障自己的权益

来源：互联网时间： 2023-10-09 13:57:29 131 人看过

一、买家恶意差评卖家，卖家应如何保障自己的权益

1．核实问题，正面回复差评。商家应基于店内监控、产品包装信息等核实是否存在消费者所说的问题，根据客观情况冷静地回复差评，让其他消费者了解真实情况，切忌出现攻击性言语。

2．收集掌握证据，向平台进行申诉。商家应及时留存电话录音、微信截图等，向平台进行申诉，尝试撤销恶意差评。

3．根据申诉结果处理问题。若平台对申诉的处理结果是退货退款，商家应让消费者先退货，商家收到货物后需按照平台流程退款，切忌通过私人账号转账。

4．通过法律途径维护权益。商家对平台申诉结果不满意的，可以发送律师函或者向法院提起诉讼。

二、买家恶意差评卖家的起诉时效

民事诉讼时效期限为三年，在其诉讼时效期间当事人可以通过向法院提起诉讼的方式来保护其合法权益。从当事人知道或应当知道权利被侵害以及义务人起开始计算。

根据《民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

三、买家恶意差评卖家起诉多久立案

起诉法院会在收到状之日起七日内决定是否立案。

《民事诉讼法》第一百二十六条

人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百二十二条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。

《中华人民共和国民法典》：第九章　诉讼时效　　第一百八十八条　向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。\n　　诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

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