移动电话投诉以百分之三十六点五的增幅,被列为二00四年中国消费者投诉十种商品的魁首。
中国消费者协会最新公布的二00四年全国消协投诉统计显示,移动电话的投诉占全年总投诉量的百分之九点六,这意味着每十件投诉中就有一件是移动电话。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说,由于消费者对手机的需求不断增长,二手机、翻新机、水货机、各种劣质配件产品充斥市场。加上某些服务不到位、经营者故意拖延推诿、消费者举证困难导致的不满,引发了大量投诉。
他称,移动电话之所以名列二00四年消费者投诉首位,其原因有四:——质量问题最多,占移动电话投诉总量的百分之八十四点四。自动关机,非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。
——经营者不履行法定义务的现象大量存在。手机在三包有效期内出现故障维修,经营者往往归咎于消费者使用不当;不愿承担退换货义务;维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避经修理两次仍不能正常使用须更换新机的规定等。
——假冒、翻新手机充斥市场。由于假冒、翻新、水货手机利润空间大,经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理,以低价作为推销的法宝。消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机,出现问题后才发现服务机构不予修、退、换,合法权益无法保障。
——政府认证的检测机构缺少,送检程序繁琐,费用高。而生产商、销售商做出质量合格的检测报告难以得到消费者认可,消费争议难以得到公平合理的解决。
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