1、与经营者协商解决：

（1）必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；

（2）要携带好商品的发票以作为购物凭证；

（3）可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；

（4）要实事求是，所提要求要合情合理合法；

（5）要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决；

（6）经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

2、向消协投诉。

消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编；商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格；商店的名称、电话、地址、邮编；生产厂家名称、电话、地址、邮编；购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地（区、县及市）消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。

3、向有关行政部门申诉。

所谓申诉，即市民对有关的问题向国家机关申述意见，请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，向国家行政机关申述意见，请求处理。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉；申诉的手续与投诉大致相同。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

由于案件的性质不同，诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。

《价格违法行为行政处罚规定》

第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

经营者如果有欺诈的行为，可以向有关的部门进行投诉，或者是直接起诉处理，一般会被没收违法所得，并且进行相应的赔偿以及罚款。如果有违法所得的话会没收违法所得罚款，在5倍以下，没有违法所得的罚款一般是在5～50万元之间。