为严格依法办事程序，不断提高办事效率和工作质量，为社会、企业和广大人民群众提供优质服务，自觉接受群众和社会各界的监督，结合我站监测工作实际，我站承诺：

一、始终把以人为本，务实为民作为监测工作的出发点和落脚点，把人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作好坏的一项重要标准，坚持从人民群众最不满意的地方改起，从人民群众最企盼的事情做起，切实为人民群众办实事、办好事。

二、进一步规范监测工作行为，转变工作作风，增强服务意识，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

三、充分利用环境监测的技术、信息、人员、设备等方面的优势，在监测技术、数据信息等方面，积极为企业和群众提供咨询服务。

四、严格依法管理，禁止各种形式的乱收费、乱检查，自觉维护企业的合法权益。

五、实行首问责任制、服务承诺制、限时服务制和责任追究制。对手续、资料齐全的建设项目环评报告书审批15日内、报告表7日内、影响登记表3日内办结;建设项目环保三同时验收审批15日内办结;污染源限期治理项目方案审批与项目竣工验收审批分别于20日内办结;污染防治设施拆除、闲置、关闭、暂停运行，防治设施需改建、扩建、污染物排放口需改变位置或增减的审批7日内办结;排污费的减、免、缓接申请后60日内办结;进口废物作原料利用的审核，有关报建省级自然保护区的审核，排污申报登记注册与排污许可证发放的核准，收集、贮存、处罚危险废物经营许可证的核准，危险废物转移联单的核准，放射性元素、电磁辐射环境管理的备案等项目10日内办结。

六、全面推进环保政务公开。凡属于受社会普遍关注的环境问题和环保工作应全部予以公开。做到公开政策法规依据;公开工作制度、工作程序、工作标准及测算方法;公开工作机构、办事人员、工作职责及工作计划、完成时限、办事结果、责任追究规定;公开举报电话、监督复议办法与措施;公开对违反规定行为的处理意见和结果，自觉接受群众和社会各界的监督。

七、环保执法人员在执行公务活动中要严格执行十不准规定。即：不准在管理对象处就餐和参加各种娱乐活动;不准借用管理对象的交通、通讯工具;不准到管理对象处报销各种费用;不准以考察学习等名义接受管理对象的出资旅游;不准到管理对象处推销书报和各种物品;不准接受管理对象的酬谢费、提成和回扣;不准参加有偿中介活动;不准私自参与环境污染治理工程;不准擅自参加各种庆典、开工仪式;不准向执法对象通风报信、出谋划策。

八、及时做好公众对污染案件投诉的查处工作。全市各级环保部门要保证12369环保热线电话畅通无阻，严格举报查处程序，认真受理群众的投诉和举报，对一般投诉和举报，24小时内予以查处;对比较复杂的投诉和举报48小时内予以查处;对特别复杂的举报和投诉72小时内予以查处。

九、认真做好信访工作，及时妥善处理信访案件。一般信访案件7日内办结;市有关部门转办案件30日内办结;国家和省转办案件50日内办结。

十、为保证以上承诺的贯彻落实，全市环保系统各级纪检监察部门受理违反承诺的投诉举报，并于收到投诉举报起15个工作日以内，向投诉举报人反馈查办结果。