随着旅游行业的发展，旅游网作为一种新型的旅游服务提供途径，旅游者可直接通过网络定购票务、酒店等，为旅游者提供了越来越便捷的服务。但便捷的同时也仍然存在着一些诚信问题。

武汉消费者许女士于2007年4月通过上海某旅游网预定英国BRENTX布伦特酒店，该旅游网工作人员告知此酒店已经订满，没有空房，于是向许女士推荐了另一家EUROHOTELWEMVLEY酒店，同时在此网站上也看了该酒店的介绍和房间的图片，共支付了5680元2间5天的房费。但到达酒店后发现该酒店网站上的介绍与实际入住后的状况相差甚远，房间非常小，设施陈旧，而且洗澡水过烫，无法使用。同时，酒店的价格也出现了倒挂。于是许女士与该旅游网联系，但被告知要等相关主管上班后才能处理此事，无果。消费者无奈住了一宿后，第二日便从该酒店退房。回国后，消费者许女士与该旅游网交涉，要求退还酒店差价和4日房费。而该旅游网表示，可以退还4日房费，但要扣除一天的房费作为违约金。消费者对此不同意，投诉至消保委。

调解结果：

接到该投诉后，市消保委旅游专业办与该家旅游网进行了多次沟通。旅游网称，他们是按照消费者许女士的要求预定的酒店属小家族式酒店，而且在英国这种类型的酒店就是这样的布置和价格。但实际上消费者通过该旅游网所支付的酒店价格费用远高于此酒店的当地价格，这与旅游网在宣传中所称的不符的。因此，旅游专业办认为，从消费者提供的相关证据来看，旅游网的确违约在前，消费者退房在后，所以旅游网不应再扣除一天房费作为违约金。

最后，该家旅游网同意旅游专业办的处理意见：退还酒店倒挂差价，折合人民币232元，四天房间费用4536元，邮费及通讯费用283元，合计5057元。对此结果，消费者表示非常满意。

消费提示：

旅游网上购买旅游服务如同网络购物一样虽然便捷但权益很难保证，在购买前消费者应多渠道了解目的地的住宿、饮食和景点的详细情况，不要轻易相信旅游网的单方面宣传。如果遇到经营者违约情况时，消费者应注意保存好相关证据以便向旅游网索求赔偿。而旅游网要想在激烈的旅游市场竞争中长远立足，应以诚信的态度服务于消费者，任何片面追求利润的行为将阻碍自身的发展。