本月初国家工商总局在网上挂出相关暂行办法并公开征集意见，拟通过网上实名制规范网上交易，从而填补国内网购监管的空白。

部分网店店主认为虽可提升网店信度和经营环境，但担忧今后经营成本增加，而消费者则乐见以此堵塞网络黑店坑蒙消费者的黑洞。

现状：莞网上购物投诉增近三成

因网上购物只需轻击鼠标即可轻松实现，从而足不出户坐等收货上门，加之货品时尚新潮、价格与实体店相比实惠不少，从而广受年轻淘宝一族的偏爱。但随着网上购物的风生水起，部分网骗也趁机混迹其间大玩空手道和偷梁换柱。

来自东莞市消委会的数据显示，去年全市涉及网上购物、电话购物等方面的申诉达208宗，同比增长28%，于各类申诉中增幅最大。而东莞市工商局在3·15期间发布的有关统计则表明，仅今年1月至3月中旬，该部门共受理电话网购投诉39宗，与去年同期相比增长15%。如除去春节等特殊因素，增幅则可能更大。针对这一投诉明显增多的趋势，该局接连发布消费提示，提醒消费者细看多验，慎防电话网购中招。

上述部门相关负责人分析称，部分网上购物、电话购物以骗取钱财为目的，针对外地消费者查询求证难、消费维权成本高的特点，诱导外地消费者汇款而不提供货物，或者出现货不对板的现象，让消费者的财物不明不白遭受损失。

新政：网店实名规范网上交易

针对网上购物良锈不齐的现象，国家有关部门在经过长时酝酿后，正拟出手规范这一网上交易市场。本月初，国家工商总局正式在其网站上挂出网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，内容主要包括实名登记、保护隐私、网上维权和分类监管等，并向社会公开征集意见，消费者和网店经营者均可在本月21日前通过网络提出自己的看法。

该办法规定，在网店进行实名登记的同时，网络商品和服务经营者应事先向消费者说明，商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费，以及配送方式、支付形式和退换货方式等主要信息，并按照承诺提供商品或者服务，亦不得拆分出售、确定最低消费标准和另行收取不合理的费用。

同时，经营者还应向消费者出具购货凭证或者服务单据，征得消费者同意的可以提供电子化凭证，并具有同等投诉维权效力。

店主担忧增加经营成本

对于网店实名制，网店经营者普遍持赞成态度，但也心存一定的忧虑。

长安锦厦一外资服装厂辞职的梁小姐开了一家网店，刚开始时几乎是鲜有人问津，有的客人在网上逛一圈难免流露出半信半疑的心态，后来有人下单后才逐渐走旺。她认为，对网店而言诚信经营同样很重要，这和黑店钱款一到就人间蒸发有所不同，因此实名制或可提高网店的信用度。

在网上从事土特产交易的秦先生则表示，买家也应同步实行实名制，以尽量减少网上交易的骗局和个别人员的恶作剧。

部分店主则担忧，实名制或是为今后征税投石问路，将增加网店的经营成本，从而让其丧失低价优势和竞争力。

消费者：有助堵住虚假信息

和店主的担忧心态不同，多数消费者对这一新政则较为乐观，认为随着消费者对网购的安全性、品牌、服务等提出更高的要求，网店实名制有利于助推电子商务的发展。

网上黑店的惯用伎俩是把网站做得很漂亮，并堂而皇之地挂一些所谓的荣誉证书来蒙蔽消费者，但由于都是虚假信息，一旦交易出现问题便很难找到当事人，也给相关部门的及时查处带来了难度。(马骏)

家住景湖春晓的陈先生认为，网店实名制有望堵住查无此人等漏洞，但骗子的手法也可能随即推陈出新，如何应对还需一个长时间的摸索过程。