对消费者来说,中了再来一瓶这个奖是件令人开心的事情,但现实中消费者兑奖时却屡屡引发纠纷。最近,绍兴市新昌县大市聚消费者吕先生就遇到了这样的烦心事。
前几天,吕先生在大市聚一家超市购买了一瓶500ml装的花生牛奶,该饮料正在搞开盖有礼有奖促销活动,奖品颇为丰厚。吕先生也想试试自己的运气,拧开瓶盖后,他兴奋地发现瓶盖里印着再来一盒的字样。尽管是末等奖,但还是让吕先生感到欣喜。
然而,当吕先生拿着瓶盖去超市收银台兑奖时,店主的态度却让他大跌眼镜。店主告诉他,他中的再来一盒是该品牌花生牛奶的250ml纸盒装,而该超市未经销该种产品,因此无法兑奖。吕先生指着饮料瓶身上写着拿着盖子去销售的地方兑换字样跟店主评理,但店主态度坚决,声称要兑奖,消费者自己去新昌找经销商。
商家的态度让吕先生心里很窝火,于是向当地消保委进行投诉。
消保委工作人员赶到现场详细了解相关情况后,对双方进行调解。超市方表示,他们店里的确没有兑奖用的商品,因此实在没办法兑现。消保委工作人员指出,经营者提供商品或者服务,应该履行国家规定或与消费者约定的承诺,超市无法提供规定的奖品,则应该与消费者协商用等值的其他商品代替。在消保委工作人员的协调下,店主最终给吕先生一盒250ml装的椰子汁作为补偿,并就态度问题向吕先生道歉。
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