根据《人民调解法》第二十二条的规定，人民调解人可以根据纠纷的不同情况，采取多种方式调解民事纠纷，充分听取当事人的陈述。调解人民纠纷的调解，应当在明法分析、主持公道的基础上进行。虽然调解协议是双方自愿达成的，双方也可以处分自己的权利，但调解工作应以事实为基础。唯有事实清楚，纠纷焦点明确，才能找出问题的症结，调解工作才能有针对性，最终达成调解协议，顺利解决纠纷。人民调解员的正确判断来源于正确的分析，正确的分析取决于弄清事实，充分听取当事人对事实和理由的陈述，充分调查研究，正确把握纠纷切入点，提出合理的解决方案，从而促使当事人在自愿平等的基础上达成调解协议，自愿主动履行调解协议。因此，在调解过程中，人民调解人应充分耐心地听取双方对事实和理由的陈述，询问纠纷的相关情况，了解和洞察当事人的真实意思和要求，不听偏信，不主观臆断，不贸然提出意见和解决方案。《人民调解法》没有明确规定调解中的证据问题。当事人在陈述事实和理由时，可以提供相应的证据，帮助人民调解实。但未提供证据的，不妨碍调解工作，人民调解员不得停止或拒绝调解。人民调解员也可以主动调查相关事实。

充分听取双方对事实和理由的陈述

调解不等于无原则的“和稀泥”，调解劳动争议也要在弄清事实、分清是非的基础上进行。虽然调解协议是双方自愿的，双方也可以处分自己的权利，可以让步，但调解工作还是要事实为依据。只有事实清楚，矛盾焦点明确，调解工作才能作到“有的放矢”，纠纷才能顺利解决。因此，调解员应当充分听取双方当事人对事实和理由的陈述，也就是说调解员既要听取劳动者一方对事实和理由的陈述，也要听取用人单位一方对事实和理由的陈述，不能只听一方，偏听偏信。由于调解是双方自愿的，调解的成功与否，在一定程度上取决于争议双方解决争议的诚意。因此，本法没有对调解中的证据问题作出明确规定，当事人在陈述事实和理由时，也可以提供相应的证据，以帮助调解员弄清事实，但没有证据，也不妨碍调解工作的进行，调解员也可以主动调查了解，弄清事实。

中华人民共和国人民调解法第二十二条