为提升快递业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，具体为：北京、天津、上海、重庆、杭州、太原、南昌、郑州、兰州、昆明、济南、南京、石家庄、福州、乌鲁木齐、西宁、长春、海口、合肥、拉萨、银川、长沙、贵阳、哈尔滨、成都、呼和浩特、武汉、南宁、广州、西安、沈阳、深圳、东莞、中山、汕头、金华、温州、宁波、苏州、无锡、厦门、泉州、青岛、大连、洛阳、芜湖、株洲、遵义、宝鸡和桂林。

测试对象为国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：**EMS、**速运、**速递、**快递、**快递、**速递、**快递、**快递、**快递和**送快运。

测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本合计330万个。

二、测试结果

(一)全程时限。全程时限均值为58.71小时，同比缩短0.49小时。72小时准时率均值为75.53%，同比提升1.68个百分点。

从较长周期观察，在快递业务量持续高速增长的背景下(自2010年23.4亿件增长至313.5亿件)，快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势，全程时限处于58-60小时，72小时准时率从72.4%提升到75.53%。

从各月表现来看，多数月份全程时限在60个小时以内，72小时准时率在75%上下平稳波动。受春节假期影响，1、2月份全程时限接近70个小时，72小时准时率低于70%。

(二)分环节时限。寄出地处理环节平均时限为12.3小时，运输环节平均时限为31.17小时，寄达地处理环节平均时限为11.22小时，投递环节平均时限为4.02小时。四个环节中，寄出地处理时限、寄达地处理时限均有所改善，运输时限略有延长，投递时限保持稳定，表明处理能力建设进一步加强。

(三)不同寄送距离时限。1000公里以下平均时限为46.85小时，同比延长0.66小时;1000-2000公里平均时限为59.34小时，同比缩短0.05小时;2000-3000公里平均时限为69.10小时，同比缩短0.49小时;3000公里以上平均时限为78.89小时，同比缩短3.46小时。2000公里以下快件全程时限基本稳定，2000公里以上尤其是3000公里以上提升明显。

(四)分区域时限。寄往东部地区的快件平均时限为56.66小时，同比延长0.27小时;寄往中部地区的快件平均时限为57.93小时，寄往西部地区的快件平均时限为61.13小时，同比分别缩短了1.87小时和2.25小时。快递普惠水平进一步提升，各区域时限服务更加均衡。

东部地区终端服务时限(该区域寄出快件收寄时限与寄达该区域快件投递时限的平均值)为3.43小时，同比缩短0.05小时，中部地区和西部地区终端服务时限为3.88小时和2.75小时，同比缩短了0.59小时和0.54小时。东部地区处理时限(该区域寄出快件处理时限与寄达该区域快件处理时限的平均值)为11.28小时，同比缩短0.27小时，中部地区和西部地区处理时限为12.54小时和12.79小时，同比缩短了0.09小时和0.45小时。中西部揽投两端服务时限、处理时限均改善明显，快递“向西向下”成效显著。

由于寄送距离更长，乡镇地区寄往城市的快件全程时限比城市间快件全程时限长5个小时;同时，城市寄往乡镇地区的快件全程时限比城市间快件全程时限长7个小时。