不可漠视的社会责任和社会效应-法师兄

不可漠视的社会责任和社会效应

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:55:08 229 人看过

本月初，市消保委空港办受理了一件消费者与某航空公司关于退票问题的消费争议，通过我们调解争议得到了解决，既为消费者挽回了经济损失，也使企业进一步认识到了自身的社会责任和社会效应。

投诉情况是：消费者韩先生和几位同学在该航空公司网上订购四张7月17日从四川绵阳飞回上海的3.5折机票，由于青川当地发生特大暴雨造成交通瘫痪，致使他们不能按时到达绵阳机场登记和乘机，因此，他们提前一天和航空公司协商改签或退票，可对方坚持3.5折机票不予以改签或退票处理，消费者认为无法乘机是因不可抗力造成，航空公司应给予调整，现投诉要求合理解决。

我们受理投诉后，分别向消费者和该航空公司核实相关情况，原来这四位同学是上海交大学生，此次去四川是参加帮助青川当地重建公益性社会实践活动的，原定回程时间前当地发生特大暴雨造成交通瘫痪，所以引发他们与航空公司的争议。之后消费者向我们提供了交大团委和青川建委的相关活动证明，同时我们证实了当时青川的受灾信息。在掌握具体情况后，我们联系该航空公司询问为何不能办理改签或退票处理，公司答复：消费者购买3.5折机票是不予改签或退票的，另外，当天绵阳并无发生灾害性天气等不可抗力，公司航班也正常起飞，消费者这种情况也没有相关规定必须要办理改签或退票，因此没同意消费者的请求。

在事实情况明确后，我办建议航空公司应给予消费者退票处理，并指出四位学生能不顾安慰，积极参加救灾重建的社会公益性活动，航空公司更应在处理类似问题时，除了考虑按规定办、企业效益等因素之外，更应注重合情合理的处理问题、更应注重企业的社会责任和社会效应。此投诉航空公司接受我办建议，为四位同学办理了退票手续。

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