温岭医生被刺事件，震惊全国，医患关系话题重回公众视野。昨日，记者分别邀请我省的医院管理者、一线医生、心理专家以及患者代表，就这一话题发表观点。

大家普遍认为，目前的医生队伍中，确有个别医生存在医德医风缺失问题，但大部分医生还是积极工作、救死扶伤、很有责任心的，希望医生与患者之间多一份理解和包容。

话题一医患矛盾集中在哪些方面?

林先生：现在去医院看病比较不方便，有时候和医生说话，他们都不爱多说，态度不怎么好。前几天，我带母亲去一家三甲医院看口腔溃疡，结果一大早跑过去，医生连看都没看，直接说医院口腔科主要是拔牙，看溃疡要去另一家医院。折腾了一上午没看成，心里实在窝火。我总结了身边人的看法，患者意见主要集中在看病难、看病贵、疗效、医生态度等几方面。

陈医生：有时候连续做了十多个小时的手术，刚回到办公室要吃饭，正好有病人家属前来询问情况，告诉他们等吃完饭再来，有些患者就不高兴，认为医生是故意摆架子。其实，是患者不了解医生的工作环境，这个职业有很多不容易的地方，全年都没有完整的休息时间，半夜也经常接到会诊、急诊电话，经常要半夜赶到医院。有时候，外科医生太累了，在手术室走廊的地板上铺一块纸皮，躺在上面就睡觉。

郑伯禄：很多患者对医学本质没有充分认识，现有已知疾病的发病机制只是医学知识的冰山一角，永远没到能够治愈大部分疾病的时候，已知的三万多种疾病，真正弄清病因的疾病不到千分之一，就连肿瘤等常见疾病，起病原因仍旧不明确。患者要对疾病的治疗有平常心，不能有过高的期望值。对科学和医务人员要尊重，实际上没有一个医生不想自己的病人尽快恢复健康，融入社会!从这一点来说，医生和病人处在和病魔作斗争的同一条战壕内。

话题二造成矛盾的主要原因是什么?

林先生：身边一些人都有被医生多开药的经历。一个朋友游泳后得了中耳炎，找了个医生，都是开很贵的抗生素，一个月花了近千元还没好。换一家医院之后，只拿了30多块钱的药，就好了。还有的朋友，花了很多钱看病，结果人没了，家里人肯定无法接受。

郑伯禄：信息不对称，现有技术不能包治百病。医疗资源不能满足百姓需求，医生和病床严重不足!社会保障不到位，看病贵、看病难问题没有得到根本解决，个别媒体把社会问题归罪于医务人员，造成医患对立。社会矛盾凸显期，一些不良分子利用医患纠纷制造事端从中牟利。

我曾经做过一个测算，按照全省儿童人数配备儿科医生，全省儿科医生缺口7000人，福州缺口1000人。现在的大医院病人很多，平均每名医生每半天就要看五六十人，经常拖到中午1点以后才能下班。以儿童医院为例，急诊科输液室高峰一天要给600名孩子输液，工作强度非常大。

陈医生：在疾病面前，医生只能尽力而为，不过和疾病相比，医生的力气还很小，很多时候不能手到病除、药到病去，也不能包治百病。在手术中，各种意外都有可能发生，万一发生意外，就是矛盾焦点。不能否认，行业内是有一些人做得不好，但其实99%的医生心里是有道德底线的。

话题三缓和矛盾我们还能做些什么?

郑伯禄：现在出现医患矛盾，原因很复杂。话说回来，现在医疗资源匮乏，长期超负荷运转。医疗资源急缺，需要对医疗资源建设进行顶层设计，同时改善医生的职业环境，进行卓有成效的医改，加强保障、完善三级医疗体系建设，有效分流病人;营造尊重医学、尊重医务人员的局面，以缓解医患关系。

陈医生：通过医生的努力，看到病人恢复健康，可以有尊严地活着，就有一种成就感。对于缓解双方的矛盾，双方之间除了加强信任，还要有规范流程保证。现在国内很多医院建设了入侵警报系统，即当医护人员受到侵害时，只要按一个紧急按钮，就可以向保安部门发出警报。这样毕竟能保证医生尽可能小地受到伤害。

罗胜发：看病不是交易、消费，医生和患者的关系应该是相互信任的。缓解医患矛盾，根本上是重建两群体之间的信任关系。患者求医是自己在陷入困境时的求助，医生此时的救治是基于人道主义的关怀，双方是一个共同体，一致的目标是携手消灭疾病。从医生这个职业看，诊疗风险不可避免，呼吁大家要多一份理解和包容。

□观点

武力压阵恐怕只是权宜之计，建立健全以公平性、公益性为导向的医疗体制，才是平安医院的王道。希望有朝一日，白衣天使不再背负创收的紧箍咒，咱老百姓病有所医的梦想才会不再遥远。

——新华社评论说，医院想平安，得先摘掉创收的紧箍咒

医患纠纷的出现不应被简单视为中国社会治理方面的缺陷，它其实更是我们每个人在履行社会责任时的缺位。每一个公务人员、零售业主、媒体人，都可能在某一天成为走进医院求诊的病患。

——环球时报评论说，改善医患关系，社会没有旁观者

无论自己感觉受到多大委屈，无论对具体医疗措施怎样怀疑，都不能动辄使用暴力来发泄心中不满，这只会导致生命无辜受戮、家庭永失所爱的血写悲剧，只会更进一步恶化本来就日趋紧张的医患关系。

——人民网评论说，严惩暴力，是医患关系回归信任的起点

□我省政策盘点

■福建省卫生厅2009年发出通知，提出要建立有效的预防和处置医患纠纷平台，发生医患纠纷后，医院领导要及时到位，亲自参与矛盾纠纷的排查化解，努力将问题解决在萌芽状态;要尽快建立健全医疗机构内的社会治安协调机构，完善医患纠纷应急处置预案。

■我省相关部门2010年9月联合发文，要求加快建立预防和处置医患纠纷五位一体的长效机制。

嘉宾

福州儿童医院院长郑伯禄福州某三甲医院外科主任医师陈医生患者代表林先生从事IT行业国家二级心理咨询师罗胜发

文章来源：东南网