（一）当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；、

（二）在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度），（室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18摄氏度范围内）整个采暖期室温合格率不低于98%；

（三）在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

（四）对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

（五）服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，此后3个工作日内电话回访；

（六）保修服务做到小修不过日，中修不过48小时，大修不过72小时，快速服务车白天25分钟赶到现场，晚间15分钟赶到现场；

（七）热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话：2265110；投诉中心值班电话：2267385；

（八）各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

（九）每个采暖期单位用户走访率达到100%，住宅用户走访率达到10%，加大行风违规查处力度，查处率达100%；

（十）严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。同时，查处乱罚款乱收费。

一、供用合同的种类有哪些

（一）供用电合同

供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。电是一种无色、无味、看不见、摸不着的特殊商品，但又是客观存在并能发挥一定效能的物质。由于电的物理特性，电的生产、供应、销售、使用几乎同时完成，虽然电力从生产到使用要经过四个环节，即要涉及电力生产企业，电网经营企业，供电企业，用电人四方主体，但在供电合同中，合同主体是供电人即供电企业和用电人，合同标的是电力。

（二）供用水合同

供用水合同是指供水人即自来水公司通过输水管道向用水人供水，用水人支付价款的合同。供用水合同的标的物是水，这种水不是装在瓶子等容器中出售的矿泉水和纯净水。供用水合同中的水是自来水公司通过输水管道向用水人输送的自来水。合同的主体是自来水公司和用水人（包括居民、企事业单位等）。

（三）供用气合同

供用气合同是指供气人即煤气公司、天然气公司通过输气管道向用气人供气，用气人支付价款的合同。供用气合同中的气是指人工煤气、天然气等可以用作燃料的气体，并通过输气管道输送，罐装的煤气、天然气的出售和购买，不属于供用气合同。

（四）供用热力合同

供用热力合同是指热力公司即供热人向用热人提供热力，用热人支付价款的合同。供用热力合同中的标的物热力，俗称暖气，它是由热力公司通过热力管道输送水蒸汽或热水，利用水蒸汽或热水的散热向用热人提供热力。