快递申诉三热点：延误、丢失、损毁-法师兄

快递申诉三热点：延误、丢失、损毁

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-24 11:10:19 307 人看过

近日，国家邮政管理局公布了7月邮政业消费者申诉情况，7月全国共受理消费者申诉2226件，涉及快递业务的问题占总申诉量的78.7％。

据了解，7月份在涉及快递业务的申诉中，快件延误、丢失及内件短少、快件损毁成为了消费者申诉的三大主要问题。根据数据统计，快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的65.4％。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
快递出现毁损，快递公司有责任吗？

随着网购热潮的兴起，越来越多的人选择在网上购物，购买后通常就会选择快递来寄送货物，这样省时省力，不过也容易出现问题，尤其是在购物狂欢节之后，快递可谓是堆积如山，时常出现收到快递的时候发现毁损了，那么此时的快递公司有责任么？快递公司作为承运人，在快递出现毁损的时候，是否承担责任要根据具体的损毁情况来确定。通常，快递运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，承运人应按货物的实际损失赔偿托运人，即大家购买物品的商店。值得注意的是，消费者在收到快递是发现毁损的，不能直接要求快递公司赔偿，要及时地向购买的商家说清楚情况，由商家做为托运人去向快递公司索赔。其次，快递公司在运输货物的途中，如因下列原因导致货物毁损、灭失、短少等情况，不需要承担责任。（1）不可抗拒；如在运输途中遇上大暴雨或者泥石流等不受人为影响的因素、致使快递毁损。（2）货物本身的自然属性；如购买鲜花植物，这些东西本来就容易凋零腐化，在

2023-05-01

156人看过
法律综合知识
快递原因导致快递延误如何赔偿

一、快递原因导致快递延误如何赔偿对于因为延误而产生的赔偿问题，我们将免除你这次的服务费。如果因为延期，造成包裹里的东西失去了原有的价值，那我们就得按照包裹被丢失或是损坏来处理这个问题。关于包裹的延误、丢失、损坏，又或者是里面的东西少了，如果你有保价的话，那么我们会根据公司和寄件人当初约定的保价规则来决定如何赔偿。《邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮

2024-07-03

377人看过
法律综合知识
快递丢失运费险赔偿标准，快递丢失怎么处理

一、快递丢失运费险赔偿标准，快递丢失怎么处理1．在快递服务过程中，如果快件发生丢失，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。2．对于购买保价的快件，赔偿金额应当按照保价金额进行赔偿。3．对于未购买保价的快件，赔偿标准则依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定。4．在实际操作中，如果快件丢失，消费者应该首先联系快递公司，提供相关证据，要求快递公司按照约定或法律规定进行赔偿。5．如果快递公司拒绝赔偿或赔偿金额不合理，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。二、快递赔偿依据法律快递赔偿的法律依据主要是《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国民法典》。1．《邮政法》规定了未保价邮件的赔偿标准，即按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。2．而《民法典》则规定，运输人即快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁或丢失，快递公司应当与

2024-03-10

202人看过
消费者
快递丢失损坏消费者怎么维权？

快递丢失毁损的，消费者如何维权：1、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等；2、查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错；3、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。快递丢失损害赔偿的法律依据快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法典》的规定来确定，而不适用《邮政法》第47条的规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信丢失、毁损的，按照所收取资费的3倍予以赔偿，即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。第八百三十三条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约

2023-07-21

258人看过

实际履行
电话号码错误造成快递丢失责任

主责在你自己。从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看，快递服务可以看作是一种特定的合同关系，系寄件人将快件交付快递企业，快递企业将寄件人交付的快件投递给特定收件人为主要内容的合同。当快件丢失寄件人主张赔偿时，此类案件的法律适用上快递收到破损责任该谁赔快递收到破损责任由快递公司赔偿，具体如下：1、消费者与快递公司是合同关系，保价与否都应照价赔偿；2、消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。快件破损或者丢失赔偿应主要包括以下内容：1、快件发生丢失时，免除本次服务费用；2、购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；3、对于没有购买保价的快件，按照相关规定办理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商

2023-07-07

244人看过
格式合同
快递丢失可以承担三倍运费吗？

快递丢失一般并不是只能适用三倍运费的赔偿标准，在司法实践中，一般会根据寄件人所遭受的实际损失赔偿。因为，根据消费者权益保护法的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。快递丢失快递公司怎样赔付（1）应免除本次服务费用，不包含保价等附加费用；．（2）对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；．（3）对于没有购买保价的快件，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿《消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得

2023-08-10

312人看过
法律综合知识
快件丢失快递员赔多少

一、快件丢失快递员赔多少快件丢失快递员赔偿如下：1．保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2．未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。二

2023-01-24

137人看过
买受人
谁来承担快递烧毁所造成的损失？

寄件方的损失，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。对于未保价的普通物品，业内人士表示，如果丢失或损坏后，双方对赔偿金额产生争议，特别是之前没有对物品价值进行约定的时候，快递企业会按照邮费的几倍来赔偿，这是价格无法界定的情况下，快递行业内不成文的规定。快递延误赔偿是怎样的？快递延误赔偿依据《快递暂行条例》第二十七条的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第六百零七条出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。当事人没有约定交付

2023-07-03

195人看过

直播
女子寄快递丢失4800元手镯快递公司只赔付300，快递丢失怎么赔偿

一、女子寄快递丢失4800元手镯快递公司只赔付300近日，重庆市民林女士通过某直播间购买了两只手镯，一只6500多元，一只4800多元。收到货后，林女士不是很喜欢，于是和卖家协商退货。快递打好包后，林女士支付了退货的邮费。通快递的工作人员承认，确实丢失了一个盒子，原因是菜鸟驿站打包时没有包好，导致运输过程中丢失。由于林女士没有保价，快递公司只能赔付300元，林女士对此无法接受。二、快递丢失怎么赔偿快递丢失要根据实际情况赔偿，具体如下：1.当事人让快递有保价的，按照快递保价额赔偿;快递部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。2.没有保价的，按照收件人实际的损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交

2023-04-24

470人看过
国务院
快递单丢失后，如何确保快递安全？

快递单号重复导致货物丢失，你可以找商家协商，让商家和快递公司协调解决，然后对你做出响应陪赏，如果商家不回复，也可以直接和快递公司联系解决，如果双方都不愿意解决，也可以在购物平台发起投诉，或者在相应的快递公司发起投诉，如果是你自己发出的货物，那就直接找快递公司联系解决。快递丢失，受害人应得到哪些赔偿？快递丢失受害人应得到赔偿：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。《中华人民共和国邮政法》第二条国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务

2023-07-09

363人看过
报警
快递丢失，能否报警？

快递被盗可报警,根据盗窃罪立案标准,快递物品价值达到一定数额可构成犯罪。但通常盗窃1000元以上才可刑事立案。不同地区标准有差异。入室盗窃、扒窃、多次盗窃(三次以上)、携带凶器盗窃不一定要求1000元以上才构成犯罪,而是实施盗窃行为即构成犯罪,符合立案标准。价值在1000元以下可先向当地公安机关报案,案件会根据情况进行处理。如果你感到自己的快递被盗,可以报警。嫌疑人的行为构成了盗窃罪,如果快递物品的价值达到盗窃罪的立案标准,那么他/她将涉嫌犯罪。一般盗窃1000元以上就可以刑事立案，但是各地具体标准有所差异。但不是所有的案件都必须要达到1000元以上才能立案。对于入室盗窃、扒窃、多次盗窃（三次以上）、携带凶器盗窃就不一定要求达到1000元以上才构成犯罪，而是只要实施了盗窃行为就构成犯罪，就符合立案的一个标准。快递被盗报警标准是什么？根据我国《中华人民共和国刑法》和

2023-09-13

133人看过
离婚判决
客户指控快递丢失

如果出现这样的情况可以以下的方法进行维权操作：一，查看订单中的快递单号，会有明细走向的，同样也会有收件人签名，以及签收时间与地点；快递公司以及这个收件人，会赔偿的责任。二，没有签收人，直接找快递公司，要求赔偿订单价格。没收到判决书怎么处理法院的判决书未收到的，可以致电法院询问。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后应立即发给判决书。《民事诉讼法》第一百四十八条人民法院对公开审理或者不公开审理的案件，一律公开宣告判决。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。宣告判决时，必须告知当事人上诉权利、上诉期限和上诉的法院。宣告离婚判决，必须告知当事人在判决发生法律效力前不得另行结婚。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定

2023-07-15

86人看过

法律综合知识
丢失快递如何处理

一、丢失快递如何处理快递运输途中丢了的处理是可凭发货单找快递公司理赔，如果快递公司不处理可以到工商局投诉，因为快递是服务型产品，发件方其实是此类产品的消费者，快递单其实是双方的格式合同，如果协商处理不成还可以选择到人民法院起诉。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。二、丢失快递赔偿起诉时效为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定

2023-11-25

421人看过
有期徒刑
快递丢失：责任在谁？

快递丢失如果在买东西时就已经有约定，则按照约定进行赔偿。如果没有约定的话可以根据各方的过错来确定赔偿责任人。具体而言损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。根据法律规定快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。赔偿标准延误的赔偿应为免除本次服务费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。丢失快递算重大责任事故罪吗丢失快递并不是重大事故责任罪的客观表现，所以丢失快递不会构成重大责任事故罪。《中华人民共和国刑法》第一百三十四条在生产、作业中违反有关安全管理的规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。强令他人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘

2023-07-03

284人看过