调解医疗纠纷的程序如下:
1、医疗纠纷或投诉发生后,科室负责人应立即向医务科报告;
2、对于医疗问题引发的纠纷,科室首先要进行调查,迅速采取积极有效的措施控制情况,争取科室解决,防止矛盾激化,接待纠纷患者及其家属,认真听取患者意见,解释患者意见中的相关问题;
3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记工作,并室了解情况,与科室主任协商解决方案;
4、医务科无法解决的医疗纠纷,建议病人或家属按法定程序进行医疗鉴定。
医院如何调解医疗纠纷
1、医疗纠纷调解程序
(1)调委会应当指定1名或2名人民调解员主持调解,医患双方当事人对调解员提出回避要求理由成立的,应当予以调换;
(2)医患双方当事人可聘请律师或委托代理人参加调解;
(3)调解应当在专门设置的调解场所进行;
(4)调解人员进行调解时应当做好调解笔录。
2、协商无果之后
协商不成的,会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定。如对三级鉴定结论不服,可申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的,可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然,双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序,也可直接向法院提起诉讼。
3、第三方调解
第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位,通过规范教育,说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。
《医疗事故处理条例》第四十八条已确定为医疗事故的,卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求,可以进行医疗事故赔偿调解。调解时,应当遵循当事人双方自愿原则,并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。
经调解,双方当事人就赔偿数额达成协议的,制作调解书,双方当事人应当履行;调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的,卫生行政部门不再调解。
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