航班延误是国内航空客运存在的最让人头疼的问题,因航班延误导致旅客为了索赔而占机、霸机的事件更令人哭笑不得。究其原因,除了航空公司服务不到位、少数旅客非理性及其他一些特殊情况外,相关制度和管理机制的缺失或缺陷,不能不说是其中主要因素之一。
在我国民航法中,对航班延误赔偿只作了原则性规定,即“航空公司对旅客在航空运输中因延误而产生的损失承担责任。”这个原则性规定并没有在相关的行政法规中具体化。既然没有统一的和必须按照执行的服务和赔偿标准,航班延误后的服务与赔偿就会存在差异。由于制度和机制方面的缺失,提供什么样的服务、航班延误是否补偿和补偿多少的弹性就掌握在民航企业手中,这种现状自然会给旅客和航空公司之间留下许多争论的空间。
就旅客而言,主张自己的权利,请求赔偿,无可厚非,说明公民的权利意识增强了。但在航空公司“不闹不赔”的潜规则和实际案例的示范作用下,部分旅客认为只有通过强烈的方式来表达自己的主张,航空公司才会息事宁人,满足旅客的索赔要求。于是,乘客拒绝登机、拒绝下机、占据登机廊桥、抢占飞机、毁坏候机楼设备、与航空公司的工作人员发生身体接触事件愈演愈烈。从表面上看,航班延误后出现旅客"罢机"、"占机"等尴尬局面涉及的主体是旅客与航空公司,但深究起来,政府部门是难脱干系。政府部门只有原则性意见,没有一个能够解决航班延误赔偿的行政法规,任由企业“八仙过海”是这种尴尬局面发生和发展的重要原因。
应该说,政府部门出台航班延误的服务规范和经济补偿标准是政府对大众负责任的行政作为。这种行政作为的要旨是保护消费者的正当权益并以此推动企业提高经营管理水平。服务和经济补偿标准不是对企业经营自主权的干预,而是对民航企业最起码也是最低的要求。提供符合标准规定的服务和补偿是民航企业取得经营资格许可的前提,企业必须达到和满足这一标准的要求才能运营。否则,政府主管部门就可以取消其经营资格,迫使民航企业在达到国家标准的基础上,出台高于国家标准的服务,以吸引不同的顾客群,提高市场占有率。
有了航班延误的服务规范和经济补偿的国家标准,“不闹不赔”的潜规则就会销声匿迹,航班延误后的服务与赔偿工作就会依法进行,政府主管部门又何乐不为呢!
-
招商引资不能依赖“潜规则”
457人看过
-
“撞伤不如撞死”已蔓延成了潜规则
371人看过
-
专利申请你不能不知的“潜规则”
323人看过
-
专利申请你不能不知的“潜规则”
150人看过
-
航班延误赔偿规定
277人看过
-
航班延误赔偿规定
390人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
什么是航空延误险?赔偿规则青海在线咨询 2022-10-10对航班延误进行赔付,赔付金额和延误时间各家保险公司不同,平安的是20元,延误4小时及以上赔偿400元/次(赔付总额以保险总额为限)因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司超售等原因导致航班延误,即可获赔。春秋与保险公司合作的延误险是20元一份,不论是天气原因、机械故障,还是流量控制,只要不是旅客自身的原因,起飞延误达到3小时,就能获得200元的赔偿,6小时以上可获赔400元。航班取消,即
-
快递延误的赔偿原则澳门在线咨询 2022-11-24快递延误的基本赔偿原则: 《快递暂行条例》第二十七条, 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。
-
快递延误的基本赔偿原则宁夏在线咨询 2022-10-18快递延误的基本赔偿原则: 《快递暂行条例》第二十七条, 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。
-
工期延误能赔偿多少河南在线咨询 2022-05-11为了收款,业主只需从最终付款时属于承包商的总额中扣除累计的违约赔偿额就可以了。在近些年。对于承包商未能满足完成工程的某些规定部门的指定关键日期(而这影响到其他主承包商按时交付他们承担的工程部分的能力),一些组织也已经成功地为此估计了违约赔偿额,一旦在合同中确立了这种违约赔偿责任,则只要错过了规定日期,即使业主根本没有遭受损失,这种违约赔偿也必须强制执行。 应该强调的是,只有在违约赔偿金看起来合理地
-
飞机延误赔偿香港在线咨询 2022-06-10按照《延误补偿》要求,航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种,补偿标准在100元至200元之间,各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。如果有买延误保险的根据个人买的险种来计算。