消费者协会投诉受理原则有哪些-法师兄

消费者协会投诉受理原则有哪些

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:32:32 410 人看过

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：

(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。

(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者协会相关文章

消费者投诉
相关部门受理消费者投诉的原则

消费者的投诉必须符合投诉的条件才会被受理。受理部门在接触投诉的时候，是需要遵守一定的受理原则的。本文为您介绍相关部门受理投诉时需要遵守的原则。(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖责任分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接特消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名爆光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要

2023-05-01

134人看过
消费者
投诉受理原则：消费者维权的保障

（一）消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；（三）按地域管辖责任分工受理；（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则；（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。消费者协会不予受理的情形有哪些消费者协会不予受理投诉的情形有：1、企业之间的经济纠纷的投诉；2、购

2023-07-06

483人看过
消费者
消费者怎样投诉,受理投诉的原则与范围

消费者怎样投诉为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规，制定本规定。受理投诉原则(一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)、按地域管辖责任分工受理。(四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)、

2023-06-07

56人看过
消费者协会
所有投诉消费者协会都会受理吗

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。消费者协会对于下列投诉不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

2023-05-01

404人看过

消费者投诉
贵州省消费者协会受理消费者投诉办法

发布部门:贵州省消费者协会发布文号:(1997年10月7日贵州省消费者协会常务理事会通过)第一章总则第一条为了更好地保护消费者的合法权益，规范受理消费者投诉工作，提高工作质量和效率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》和中国消费者协会《受理消费者投诉规定》，结合我省实际，制定本办法。关联法规：第二条消费者协会依法受理消费者投诉，在对投诉事项进行认真调查的基础上，以事实为依据，法律为准绳，实事求是、公正合理地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议。第三条消费者投诉，有责任提供凭证和材料，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在的因果关系。第四条按地域管辖受理消费者投诉。第二章受理投诉范围第五条下列投诉应予受理。(一)《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的九项权利受到损害的投诉。(二)《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应履行的

2023-06-07

219人看过
消费者投诉
只要消费者投诉，消协就会受理吗

《消费者权益保护法》没有对消协组织不受理的投诉作出规定。2006年，中消协印发的《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消协对下列14种情况的投诉可以不予受理：1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;3.经营者之间因购销活动产生纠纷的;4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;7.消费者不能提供必要证据的;8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的;10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;12.消费者知道

2023-03-20

410人看过
消费者
消费315维权投诉受理原则

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

2023-05-01

83人看过
消费者协会
维权须知：消费者协会对哪些投诉不予受理？

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。一、消费者进行合法权益保护的途径有哪些?(一)商家侵犯消费者权利时，与经营者协商和解;(二)商家侵犯消费者权利时，请求消费者协会调解;(三)商家侵犯消费者权利时，向有关行政部门申诉;(四)商家侵犯消费者权利时，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)商家侵犯消费者权利时，向人民法院提起诉讼。二、消费者协会受理投诉的管辖原则是什么?(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会

2023-05-07

328人看过

产品质量投诉
中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则

中国消费者协会近日发布了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》，为农民消费者的农机质量投诉在新的一年里提供了依据。中国消费者协会为了维护农民消费者的合法权益，及时、有效地处理农机投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的有关规定，制订了《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》(下简称《规定》)，并于2001年11月31日正式发布。《规定》指出：凡农民购买、直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起的争议，均可向中国消费者协会农机产品质量投诉监督站及地方投诉监督站投诉。《规定》同时包括受理投诉原则、受理范围、受理投诉的方式与要求、投诉处理程序及工作方式等九条内容。《规定》的具体内容见附件。《规定》的制定与发布为农民消费者的农机质量投诉提供了依据，当然也让农民朋友在购买农机产品时吃了颗定心丸

2023-02-17

479人看过
消费者协会
投诉何时被消费者协会拒绝受理？

1．购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；2．企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；3．个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4．提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；5．司法、行政部门已受理的投诉；6．不符合国家有关规定的投诉。怎样向消费者协会投诉消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮码、电话；被投诉方的单位名称、地址、电话、邮码；购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。不要随意邮寄票证、单据等证据材料原件，以防丢失。消费者协会将在接到消费者投诉后10日内告知投诉者受理或不受理。如果是当地一般性投诉，消费者协会将要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。对于下列投诉，消费者协会

2023-07-06

207人看过
消费者协会
消费者协会调解必须遵守哪些原则

一、消费者协会调解必须遵守哪些原则1、自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、和解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。二、消费者权益保护的五种途径《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定五种方式：(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。(二)调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费

2023-04-29

169人看过
法律综合知识
消费者协会不受理什么方面的投诉

消费者的下列投诉不被受理：1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。3、缺乏依据的投诉。4、不切实际的投诉。5、其他投诉。包括争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或者新理由的；人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已经作出处理的；投诉理由不符合法律法规规定的等。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-04-22

454人看过

消费者权益日
【3.15消费者权益日】中消协对哪些投诉不予受理?

本文主要写的是3.15消费者权益日中消协对于那些情况是不受理的等内容，并提供了相关免费法律咨询1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期;4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

2023-06-07

405人看过
消费者投诉
哪些是不予受理的消费者投诉

1、逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。国家对于与人们日常生活关系密切的部分商品作出“三包”期限规定，允许商家和消费者达成比国家规定的“三包”期限更长的商品或服务的保证期限，而双方约定的质量保证期则不得少于国家“三包”的规定期限。2、消费者本身商品使用不当而产生的投诉。如果消费者未按商品使用说明安装、使用、保管、维修，从而导致商品损坏或者造成人身伤害的，其中责任在于消费者本身，这样的投诉，有关部门将不予受理。3、缺乏依据的投诉。消费者提出投诉时，应当持有真实的购货凭证或者服务提供者的凭证。而现实生活中许多消费者在消费过程中没有索要发票的习惯，一旦产生消费纠纷，往往不能出示消费依据，也有的因提供证据不充分而败诉。4、不切实际的投诉。目前有相当一部分消费者不能正确看待自己的权利，处理消费纠纷时往往走入误区，以致投诉无果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致

2023-06-14

417人看过