近日,沈阳八十多岁老年消费者庞先生,托家人拨打12315电话投诉。原来几个月前收听电台广告后,在某药品专营店买了3900元的膏药。当时广告中宣称,膏药可治疗骨病、贴了就能扔掉拐杖、无效退款等内容,庞先生信以为真,可是用药数月后,病情并没有好转,找到商家要求退款时遭到拒绝。
此投诉案件登记后,立即分拨至大东区东北通讯器材工商所。工商所工作人员依据《消法》第二十三条第二款、第十六条第二款和第四十五条之规定。经调解,经营者为消费者退回购药款。
■工商点评:本案依据上述规定经营者提供的商品没有达到广告中宣传的效果,同时经营者也没有履行无效退款的承诺,损害了消费者的合法权益,消费者有权要求退款,如果造成人身伤害等情况发生也可以要求赔偿。
新《消法》实施后,第四十五条对虚假广告的赔偿问题作出相应规定,对虚假广告的经营者和发布者,消费者有权请求行政机关予以惩处,如果找不到经营者可逆向追溯到广告的经营者和发布者,从法律角度上看,这对保护消费者的合法权益更加有利。
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