催收欠款的过程有四个步骤:
第一步骤为“通知”。公司把帐单寄出去,通知他们的顾客必须为已买的东西付帐。有些公司在这一步上花了很大的心血,他们设计引人注目的帐单,寄到对方公司,并在帐单边缘注上“请及早付款,不胜感激”的字样。不过,大多数公司在这方面下的工夫并不多。
其次叫做“催款”。多数公司一旦确信寄出去的帐单是石沉大海了,就再寄出一封。如果这还得不到反应,那情况就麻烦了。
第三步为“等待”。大部分人都不喜欢和债务人谈,因为他们觉得那样做很难堪,就算碰了面也不知道说什么才好,万一谈不出结果,岂不更糟?于是他们就拖上很长一段时间,或者听信债务人的话再苦等一段时间,结果机会就更渺茫了。
最后步骤为“强制”,也就是到了必须撕破脸皮,诉诸公堂,采取法律行动的地步。在你付出一笔昂贵的律师费后,就算你胜诉,对方永远也不会再向你买东西了。更倒霉的是,你费钱又费心,结果逼索到的货款也不过是总债的几成而已,怎么算怎么划不来。如果事情真会搞到这个地步,还不如自认倒霉算了。
经过这四个步骤后,就如同程咬金使完了四板斧,再也没戏可唱了。
其实,如果你能抓住催款的技巧,讨债的结果就不应该这样糟。一个秘诀就是尽早下手,收得越早越容易成功,避免整个收帐的流程僵化。如果你想尽早收到欠款,那就需要加快收帐的流程,让它个人化一些,缩短全部的过程。这正是电话在收帐过程中占有重要地位的原因。利用电话收帐,使你有机会与债务人直接接触,而且可以造成紧急的印象。
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