买完东西，消费者到底可不可以退换货?有些市民认为产品存在质量问题就应该退货，有些市民则认为买的东西不喜欢就该退货。记者了解到，一些消费者购物时很冲动，买完东西就后悔。后悔权何时能出台?消费者权益怎样才能得到真正的保障?

买完东西想退货，难

前几天，小茹在某购物网站上购买了一个盆栽植物，很快，商品寄到了。不过，小茹打开包装后，才发现塑料花盆被挤坏了，塑料裂了个口子。小茹与店主协商，希望能够退货。小茹说：那个小盆栽的售价只有7.9元，运费6元，加起来才13.9元。我要求退货，那个店主不同意;店主说重新给我再寄来个花盘，可我不想再要一个盆栽了。最后，他答应把7.9元钱退给我了，但是运费6元钱却没有再退给我，我只能答应了。想要退全款，太难了!

在市区工作的小刘也面临了类似的退货难题。那天，我去箱包店买了个包。本想送家人，但是家人不喜欢包的样式，所以，第二天，我就又去了箱包店，想把包退掉。一听我要退货，店员立刻就明确表示不能退。他还说，店里是有店规的，没有质量问题是不能退换货的;如果产品存在质量问题，我们可以给您换货。

消费者协会：问题普遍维权不易

济宁市消费者协会的工作人员介绍，经常有市民向12315维权热线打电话投诉关于退换货的问题。国家出台了三包政策和《中华人民共和国消费者权益保护法》来保护消费者的相关权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》中第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。三包政策中的7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

济宁市消费者协会的工作人员说：如果产品存在质量问题，根据国家政策，商家是应该给消费者退货的。不过，如果消费者仅仅因为不喜欢所买的东西，产品无质量缺陷，这时，消费者执意要退货的确很难，我国的法律并没有对此做出明确的规定。在此情况下，买卖双方只能相互协商，这是最好的解决方式。我们消费者协会，也只能帮着消费者与商家沟通，希望商家本着诚信的原则合理对待消费者，尽量满足消费者的退货要求。

另外，12315维权热线的工作人员提醒消费者，在买完东西后，一定要及时索要发票。

律师：后悔权应尽早纳入法律

同样，对于消费者因喜好而非因产品质量问题便要求退货的问题，山东公明政和律师事务所的陆浩律师则认为消费者的权益应得到保障，商家应该退货。而且，一般来说，只要不影响商品的二次销售，商品就可以退货。陆律师说：《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法本意就是为了保护消费者的合法权益，明确消费者的权利，改善消费者的弱势地位。咱们消费者在权益受损害时，要学会用法律作为武器维护自己的合法权益。其实，目前，我们国家的法律正在逐渐完善中，一些法律空白需要满满弥补。现在，国家立法部门正在向社会征求意见，广泛讨论是否应把后悔权纳入到《中华人民共和国消费者权益保护法》中。陆律师说，后悔权作为国际惯例,许多国家都已经将其纳入到法律中。后悔权通常是指即消费者购买商品后，如对消费行为产生后悔想法，可以在法律规定的合理期限内根据本人意愿将所购商品退回给经销者，并无须说明理由，也不需承担费用。如果后悔权制度能够在我国建立，这将能有效保护消费者的权益，使不法商家受到法律约束。