消费者维权面临五大问题家具三包标准执行难-法师兄

消费者维权面临五大问题家具三包标准执行难

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:10:46 324 人看过

难点一：订货后，双方因违约金纠缠不清。天津市《售后三包办法》规定，如果消费者违约，要求取消订货，应扣缴所订总额1%至5%的违约金，可是按照《法》，经营者可以不退消费者订金，或者按照所订总额的20%收取违约金，消费者违约后，执行《售后三包办法》有些困难。

难点二：退换是收折旧费，还是给消费者5%补偿?《售后三包办法》第十七条规定，符合换货条件的，消费者换货时，经营者应适当收取折旧费。而《天津市消费者权益保护条例》则规定：经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定标准的，消费者要求退货时，不得向消费者收取折旧费。如果保修期内经过两次修理仍不能正常使用，除了免费给消费者更换或者退货，还要按照不低于商品销售价款的5%补偿消费者。因此，换货是应该收消费者的折旧费，还是给消费者5%的补偿成为一个难点。

难点三：货到家后，有质量问题只管修，不能退、换合理吗?《售后三包办法》规定，经营者承担包修、包换、包退的三包义务，可是有时消费者发现，刚刚送到家的存在色差、磕碰、裂痕等质量问题，要求退、换货时，商家却坚持货送到家就开始履行三包，实行先修，修两次才给换，要退的话则必须由质监部门出具证明。《售后三包办法》中没有三包规定中的7天包退、15天包换的条款。

难点四：处理品不三包、不具体。《售后三包办法》规定，特殊商品(残次品或处理品)应注明，表示双方认可，厂家可以不负三包责任。可是商家却演化成凡是打折、降价、老款商品都成处理品，不退不换不三包。据介绍，这样的规定不合理，应该注明凡不是因为质量问题处理的商品都应该负责三包。

难点五：更换一套中的一件，如何计算保修期?有消费者称，一套中只有椅子坏了，而大柜、床、餐桌等都没坏，厂家给换了椅子后，刚刚出了一年的保修期，椅子又坏了，商家表示，出了一年的保修期，不能再更换。而消费者却表示，椅子刚刚换了一个月，商家必须负责。

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