三包新规共8条今起执行

本次出台的鞋类商品三包新规主要针对进入重庆市场的合格鞋类商品，包括市内鞋类生产企业的鞋子、在市内规范渠道销售的鞋子。

新规分为8条，涉及三包期限、三包范围、投诉方式等内容，总体与新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》相衔接。

为帮助更多消费者了解新规，市消委会新推出了一张鞋类商品三包承诺卡。记者看到，新三包卡13厘米长，8.7厘米宽，正面详细印有8条新规，背面印有更换、修理记录，鞋类商品穿着保养温馨提示，市消委会投诉受理方式等内容。

市消委会秘书长徐京表示，新规自今日起实施。消费者在买鞋时，不管收到的是旧卡还是新卡，都没有影响。一旦发生质量问题，均按照新规处理。

1500元及以上真皮鞋三包延长至120日

到商场买双真皮鞋，少则几百元，多则上千元。以世纪新都为例，今年一季度的鞋类商品销售情况中，售价在1500元以上的鞋子就占到销售总量的15%。消费者掏了腰包，自然希望能享受到优质的售后服务，三包期限就是一个方面。

产品的质量、售后服务应与价格相匹配。徐京表示，过去，所有天然皮革面料的鞋类商品三包有限期限均为90日。本次新规作出调整，售价在1500元及以上鞋类商品，三包有限期限将延长至120日，相当于多包1个月。

非天然皮革面料的鞋类、童鞋类商品，三包有效期限不变。根据售价不同，前者有效期限分为3档。50元以上(含50元)100元以下的为30日，100元以上(含100元)的为60日，300元(含300元)以上的为90日。童鞋则统一为30日。

7日内鞋子脱胶断跟商场有义务退货

伴随新《消法》施行，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。要是鞋子在购买7日内出现质量问题，怎么办?过去，商家可以为消费者退货，也可以不退。本次出台的新规作出了明确规定，使得退货成为商家的义务。

根据国家轻工行业标准QB/T1002-2005《皮鞋》，新规指出，若鞋子在收到之日起7日内，出现帮面裂，帮脚断、裂，开线、脱胶，鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落等情况，商家应当负责退货，或由消费者选择决定修理、更换。也就是说，消费者一旦要求退货，商家就得执行。

7日后至三包有效期限内，若出现上述质量问题，商家应负责修理。要是不易修理或不可修理，或修理后影响穿着、美观，或经过两次修理，仍然不能正常使用，就能要求商家更换鞋子，或选择退货。

三包有限期限从收到鞋子之日起计算

除了三包范围，有效期限的计算方式也有调整。徐京表示，过去，三包有效期限从开发票之日算起，伴随新《消法》施行，如今改为从消费者收到之日起。

在计算有效期限时，若鞋子经过修理，可扣除修理花费的时间。若重新更换，则从更换商品之日起，重新计算。

例如，消费者今日花200元购买了一双真皮凉鞋，18日因问题送修，花费了3天，三包有效期限就可顺延3天，由原本的90日变为93日。要是修不好，于21日重新换了一双，有限期限就从21日，重新再算90日。

值得注意的是，鞋子超出三包有限期限、已标明残次品或等外品、无购物凭证、消费者自行修理的情况，不属于三包范畴。徐京还提醒，穿白袜子配黑皮鞋，袜子被染色，女鞋鞋面水钻、钉珠不小心脱落，在地摊购买的三无鞋子，网络购买的鞋子，也不受本次出台的新三包保护。

新三包相当于一个最低标准，商家可与消费者另行承诺，但承诺的内容须高于规定。徐京表示，在处理投诉纠纷时，市消委系统将按较高标准进行判定。

企业坦言有压力生产商或将增加成本

对于新规，鞋类生产商、销售商态度如何?新闻发布会上，重庆百货、家乐福、西部奥特莱斯、王府井、永辉、科而士等企业进行了承诺，将按新规，为消费者提供贴心服务。

对于新规，我们很支持。重庆百货大楼股份有限公司客户服务中心副总经理伍筱晖表示，过去，鞋子出现问题，到底是消费者穿着不当，还是鞋子本身质量差，有时说不清，为消费者和商家带来不必要的麻烦。

伍筱晖称，到底哪些情况可退货，新规作了明确规定，参照这些标准，更易解决问题。在对厂家进行宣传同时，公司还会为员工进行培训，及时将新规告知消费者，减少消费纠纷。

对于部分鞋类生厂商而言，新规的出台，为其带来了不小压力。经营成本肯定会增加。重庆科而士实业(集团)有限公司客服中心经理汤永安坦言，三包范围、有限期限的调整，对企业的生产工艺、材料检测等方面提出更高要求，要想适应，就得花钱改进技术。

不过，汤永安表示，企业在考虑经济效益同时，还需考虑社会效益。既然新规已出台，企业就将努力适应，进一步提升产品质量和售后服务。

市消委会提醒，消费者若遭遇鞋类质量问题，可向市消委会投诉。投诉方式分为3种，分别是登录市消委会官网，安装消费维权通APP后投诉，拨打电话023-63710315。

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帮面裂，帮脚断、裂，严重泛硝，脱色;前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损;开线、脱胶;主跟或包头变形;鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落;勾心软、断、或松动;外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用;围条脱胶、断裂;鞋内突出顶尖(头)等。

重庆鞋类三包新规今日起施行，如果你买的鞋子有质量问题，七日内可以退货呃!