□中国邮政速递物流研究中心张博超
邮政速递代收货款业务主要是在完成异地间物品运递的同时,为客户代收货款并负责结算,是一项速递增值业务。同时该业务属于典型的一方开发,商业企业、用户等多方受益的业务,具有战略价值。目前,越来越多的企业客户与EMS签订了代收货款的协议,各地邮政速递部门通过设计个性化的整体服务方案,以满足客户需求,取得良好的效果。根据这些经验,可以归结出以下几个需要突出做好的工作。(一)邮政的整合资源优势是提高竞争力的关键。代收货款业务涉及实物及资金传递,对服务商的资质信誉要求较高。随着网络经济的迅速发展与人们消费观念的转变,以网上购物和电视直销为主的电子商务必将在不远的将来成为中国的主流购物方式。邮政作为百年企业,依托资金流、物流、信息流的整合优势,将在未来该业务的竞争中继续保持一定的竞争优势。对于社会资源也要进行合理的整合,不断提高业务自身运转规模。(二)明确客户目标,审核客户到位,把握好切入时机,是开发客户的重要条件。代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司等客户。这类公司具有强烈借助快递公司的服务网络开拓市场的愿望。邮政企业要根据上述公司的业务特点和服务需求,积极进行市场调研,选择本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企业,进行针对性的市场推介。同时,对已签约运作的公司实行定期走访,严格要求公司按业务规定与规范运作,并加强业务指导,如信息报送、账务核对。(三)优化业务处理流程,是保证业务持续快速发展的基础。在单式使用上,可以专门印制本省的代收货款详情单;在揽收环节上,采取上门揽收方式,主动延长揽收时间,确保邮件当天收寄当天处理发运;在收寄环节上,可以设专台收寄,既要规范标准,也要保证封装质量和内件安全;在回款环节上,为缩短客户的结算划款时间,应借助信息化软件将信息管理链条中的用户交寄、收寄封发、投递局投递三方信息进行有效地链接;在投递环节上,邮件要及时准确投递,保证时限性和安全性。(四)不断完善和创新服务模式,提高服务质量和客户满意度是赢得市场的核心。代收货款业务的全程全网性质,要求在业务处理的各环节都必须万无一失,既是对邮政综合实力的一种展示,同时也是对邮政服务能力的一种考验。在竞争者加入的情况下,只有提供更加优质的服务,才能继续保持邮政企业在这一业务领域的领先优势。定期上门了解运作情况,定时提出建议;主动安排专人进驻大客户的作业场地,进行现场业务指导,帮助客户提高处理效率。通过一系列个性化的优质服务来提高客户满意度和忠诚度。(五)提高营销人员队伍水平,加大营销人员挖掘客户能力是业务发展的推动力。为确保所有专职营销人员均能熟练掌握代收货款业务知识,速递局高度重视培训工作,组织多次代收货款业务的专项培训,着重加大对代收货款资费政策、入网手续、渠道优势及营销技巧等方面的培训力度,以提高营销人员的市场开发能力。为加大对客户资源的深度挖掘,在实际工作中,要求所有营销人员加大对重点区域、重点写字楼以及重点行业的排查力度,做到市场排查无缝隙覆盖,着重关注销售化妆品、保健品、手机、服装等行业经销商。
当然,代收货款作为新兴业务,在业务发展中需要做的工作可能不止以上几点,但应该意识到的是,只要我们把握住客户需求,瞄准市场,不断提高自身网络能力和人员素质,代收货款业务的发展就会迎来又一个高峰。
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经营邮政快递业务的企业出售山东在线咨询 2021-10-28经营快递业务的企业及其员工不得出售、泄露或非法提供快递服务过程中知道的用户信息。如果发生或可能发生用户信息泄露,经营快递业务的企业应立即采取补救措施,并向当地邮政部门报告。经营快递业务的企业在销售、泄露或非法提供快递服务过程中知道的用户信息,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处1万元以上5万元以下罚款;情节严重的,处以5万元以上10万元以下罚款,并可责令停业整顿,直至吊销其快递业务经营许可证
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发货回执单邮政快递丢失怎么赔偿河南在线咨询 2022-09-12在快递行业迅猛发展的现在,寄丢快递并不鲜见,消费者因投递快递公司,但快递公司把快递寄丢了的解决途径:一是和快递公司协商解决;二是向消费者协会投诉;三是向邮政管理部门投诉;四是通过法律诉讼。寄丢快递涉及赔偿的相关规定:《快递市场管理办法》第十九条规定,经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上
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快递代收货款,拒收需要赔偿么,今天收到的快递澳门在线咨询 2022-09-14目前快递行业普遍采用两种赔偿方式:对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿。对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定,邮政企业对该邮件的损失依照下列规定赔偿,保价的邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的
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拒收邮件,我申请退款,运费的邮政快递运费怎么算天津在线咨询 2021-11-12拒绝快递后,谁来承担邮费,主要看拒绝的原因,不同的拒绝原因,谁来承担不同的费用。一、有理由拒绝。如果收到的商品与购买不一致,可以拒绝。寄方负责运费。2、当收到货物损坏或丢失时。送件延误时间过长。送件员的服务态度太恶略了。买方有理由拒绝签字。快递公司应负责运费。三、无理由拒签快递。如无正当理由,平白无故拒签商品。购买者应承担运费。运费为单程运费。4、买方无理由拒绝签证,无需检查商品质量或损坏。运费者
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邮政说我收到货就是签收我的东西黑龙江在线咨询 2022-01-311、如果买方有证据证明在其收货时,包裹中的物品与购买清单不符,可以拒绝接受,也就是拒签。证据譬如快递派送员的证言、开箱验货的视频等。 2、如果存在1的情况,买方签收的,是可以向卖方申请退货的,卖方应当退货。因为卖方违约。 3、买方向客服投诉维权并将货物发回你方,你方签收与否都不影响你方承担违约责任或直接退货。 4、如你方能够证明在货物发出时是按照买方的清单包装投递的,快递公司对于邮寄途中丢失货物的