一、消费者权益法的退货条款是什么?
中华人民共和国消费者权益保护法
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定或者当事人的约定退货,也可以要求经营者履行更换、修理义务。国家没有规定或者当事人没有约定的,消费者从收到货物之日起七日内可以要求退货;没有法定解除合同条件的,可以要求经营者退货,并且履行更换和修理义务。依照前款规定退货、更换、修理的,经营者应当承担必要的运输费用。
第二十五条经营者以互联网、电视、电话、邮购等方式销售货物的,消费者自收到货物之日起七日内有权退货,但下列商品除外:
1、消费者定作的;
2、鲜活易腐的;
3、数字产品,如在线下载或消费者解封音视频产品、计算机软件等;
4、报纸和期刊。
二、消费者如何维权?
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。为了更好地行使权利和履行义务,有必要了解消费者权益保护法的法律法规。
2、在购买前了解商品的属性。对于商品的种类,规格。应尽可能了解货物本身的性能、原材料、结构、认证等信息,如出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等,以及商标、制造商、生产地点、分销商等。
3、保持购买凭证。在可能的情况下,卖方须发出发票、收据或其他书面证明文件,使他能够在侵权事件中提出有效的索赔。
4,自动与商家协商。当发现所购商品不符合自己需要时,第一时间与商家协商,表明其购买目的和产品不符合,申请更换或退货。
5、网上购物-七天无理由退货和换货。自2014年3月15日起,对于网上购物,商品不能满足自己的需求。买方可在签收之日起七天内无理由退货和换货。在货物未开箱的前提下,没有理由退货或换货。
6、12315维权电话。在与企业沟通不成功的情况下,您可以拨打12315电话号码,通过合法渠道保护权利。这种方法是寻找合法权利的最直接、最有效的途径。能对非法交易给予最有效的惩罚。在使用12315种权利之前,最好保留不正当交易的有效凭证。
7、媒体曝光和权利保护:在有影响力的非法企业和各种咨询方式的背景下,各种权利保护被封锁,违法行为可以通过各种媒体(电视、网站、微博等)予以揭露,并受到舆论压力和政府高层官员关注的深刻保护。
8、根据与运营商达成的仲裁协议,提交仲裁机构仲裁;
9、向人民法院提起诉讼。
因此,这种七天无理由退货的情况比网上购物更常见。一般来说,如果不是因为我们在实体店购买的货品有质素问题,便不能直接要求商户退货。但可要求商家更换质量合格的商品或对购买商品进行维修,维修后仍不符合标准才能退货。
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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