网购燃气灶面板爆裂异地消费者在嘉兴成功维权-法师兄

网购燃气灶面板爆裂异地消费者在嘉兴成功维权

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:31:08 407 人看过

本报讯双11刚过，不少人网购的宝贝还来不及晒，江苏常熟的陈先生却已经对网购感觉不会再爱了。

因新房装修，爱好网购的陈先生在天猫某品牌旗舰店购买了钢化玻璃面板燃气灶、油烟机、消毒柜等一套厨房家具家电。东西送到之后，陈先生就请人安装上了。可接下来的事情，陈先生怎么也没想到。

10月16日，陈先生的母亲第一次使用新灶台。当她把火关小时，突然发出砰的一声巨响，燃气灶的钢化玻璃面板突然爆裂，整个面板成了碎片。因躲闪不及，陈先生母亲的手受了伤。

第一次使用就发生爆裂，陈先生觉得是燃气灶的质量有问题。他赶紧上网联系售后客服，将爆裂的情况和图片发了过去，要求退货，可是客服没有明确表示。陈先生又根据燃气灶包装上的售后电话，向厂家反映情况，可是也迟迟得不到确切的处理答复。

陈先生通过网络查询到了该天猫店铺的管辖地为嘉兴秀洲区，并在微博上联络上了老姚调解室。了解到陈先生的情况后，调解员立即与厂家联系，找到了售后服务经理。

根据消费者提供的购买记录凭证、爆裂现场的照片证据等，厂家承担来回运费，为陈先生调换了燃气灶。

钢化玻璃面板燃气灶第一次使用就发生爆裂，是什么原因?记者咨询了有关专家。专家分析，钢化玻璃比一般玻璃强度高，当其遇到局部高温时，应力平衡就会被破坏，从而产生裂纹甚至爆裂。同时，使用不当、灶面不洁、受热、受压、硬件老化等也易造成爆裂。而陈先生的情况，极有可能跟安装人员调试不当有关。

消保委提醒消费者，购买燃气灶最好到正规商场，确认并检查灶具是否经过质检部门检验，避免买到存在安全隐患的劣质产品。使用燃气灶具时，应及时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水等擦净，尤其是玻璃面板的燃气灶，一定要避免汤水溢出造成面板冷热不均。

此外，灶具的火孔也要定期清洁，并去除杂质和积炭，防止回火和黄焰。使用燃气灶后不可立即进行清洗，避免灶面过热后突然遇冷。清洗时要避免使用含氯清洁剂，以免破坏灶具表面的涂层。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多网购相关文章

消费者
煤气灶不合标致消费者烧伤

广州市海珠区某花园一业主称：其母亲开启位于厨房厨柜内的管道气旋塞阀门，离开厨房约2分钟后再返回厨房并打开灶具左方点火旋钮时，灶具右炉头突然窜出火苗，同时灶具下的厨柜窜出大火，造成其母亲双腿严重烧伤，脸、颈、左腋部、眼部轻度烧伤。根据事故现场的情况和相关检测报告显示，引发本次事故的原因是，开发商向用户提供没有安装熄火保护装置的不符合国家规定的家用灶具，未在厨柜底部留有必要的通风口，导致事故的发生。质监人士指出，开发商应对事故负主要责任。经过省质监局举报投诉中心多次调解，最后开发商进行经济补偿。

2023-06-07

431人看过
消费者
如何购买燃气灶避免爆炸及安全隐患的发生

巧妙选购避免安全隐患三大燃气灶类型台式燃气灶台式燃气灶又可分为单眼和双眼两种，由于台式燃气灶具有设计简单、功能齐全、摆放方便、可移动性强等优点，因此受到大多数家庭的喜爱。但是在农村居民家庭，尤其是南方的农村居民家庭，台式单眼灶却更受欢迎，原因是认为台式双眼灶的另外一只灶眼纯属多余，且非常占地方。埋入式燃气灶埋入式燃气灶是将整个煤气灶放入橱柜内，然后在台面上挖个洞，使灶面与橱柜台面成一平面。业内专家认为这种安装方法既不科学又不安全。因为橱柜空间有限，空气流通性不强，煤气燃烧的助燃氧气不足，容易造成火力不旺，燃烧不充分，这样既浪费能源又增加了废气排放量。嵌入式燃气灶嵌入式是将橱柜台面做成凹字形，正好可嵌入煤气灶，灶柜与橱柜台面成一平面。嵌入式灶具美观、节省空间、易清洗，使厨房显得更加和谐和完整，更方便了与其它厨具的配套设计，营造了完美的厨房环境，因此，受到了广大消费者的喜爱，很多家庭都选用了这

2023-05-30

416人看过
法律综合知识
燃气灶丢失天然气灶不关火构成放火罪吗?

自家天然气灶忘记关火不构成放火罪，因为放火罪需要有主观故意，忘记关火不构成故意。放火罪需要当事人明知自己的放火行为会引起火灾，危害公共安全，并且希望或者放任这种结果发生。一、如何正确认识放火罪放火罪是指故意放火焚烧公私财物，危害公共安全的行为。放火罪有下列构成要件：1、侵犯的客体是公共安全。2、在客观方面表现为实施放火焚烧公私财物，危害公共安全的行为。3、在主观方面表现为故意，即明知自己的放火行为会引起火灾，危害公共安全，并且希望或者放任这种结果发生的心理态度。4、主体为一般主体。二、有个过失犯罪算危险犯吗过失犯罪中有危险犯，如危害公共安全的犯罪中，因过失行为构成放火罪、决水罪等，就是属于危险犯。应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是过失犯罪。

2023-06-25

261人看过
消费者
地热管爆裂消费者得赔偿

［案情经过］海林市消费者张先生在海林市某五金水暖商店购买了一捆200米的地热管，在家中进行了安装使用。2009年1月26日晚9点多钟，张某家中安装的地热管突然发生爆裂跑水，家中水深达到10公分左右，家具、沙发、床等物品都被水浸泡。供热部门迅速检修，结论为事故与供热系统无关。为弄清是否是地热管质量问题，张先生向五金水暖商店述说了情况，并请其来察看现场。经店老板与厂家联系后，要求把爆裂的那段地热管邮回厂家鉴定。张先生认为邮回去自己就没证据了，在协商未果的情况下，投诉到海林市消协。消协立即进行调查，并主张在当地质检部门进行地热管质量鉴定，鉴定结论是这捆地热管确实存在质量问题，经营者应负全部责任。双方在赔偿金额上出现分歧，消费者要求赔偿经济损失5800元，经营者提出异议。消协人员详细查询了受损物品的购物票据及相关凭证，本着公平、公正的原则，引导消费者合理索赔。［调解结果］最后，根据《消法》第7条、

2023-06-07

253人看过

消费者
燃气灶深陷“投诉门”

燃气灶具事故近年时有耳闻。记者从广东省质监局产品质量举报投诉中心获悉，该中心今年收到有关燃气灶具的投诉比去年上升了12%。有关负责人告诉记者，部分消费者在厨房装修过程中，一味地追求美观，忽视安全因素，将灶具下方的橱柜密封，橱柜内空气无法流通，导致泄漏的液化气在柜内积聚，在达到一定浓度时爆燃或爆炸，引发事故。此外，有的燃气炉具主要是个别嵌入式燃气炉具产品质量不过关，一些看上去非常美观的玻璃炉面耐热性差，在长时间使用致使温度过高时常有炉面炸裂的事故发生。因此，选购嵌入式燃气炉时，一定要选择炉面质量过硬、耐热性能好的产品，为保险起见，最好选用不锈钢炉面。专家解读：两大因素导致燃气灶具市场投诉递增经市场调查，发现燃气灶行业产品质量以及市场管理尚未规范也是导致灶具产品频遭投诉的两大因素。1、产品质量不给力20%家用燃气灶具质量不合格近期，工商局对市场上销售的家用燃气灶具和快速热水器进行了质量监测。监

2023-06-07

394人看过
消费者
港澳苏消费者可在居住地异地维权

新华网南京6月8日电(记者顾烨)香港、澳门、江苏三地的消费者组织8日在南京正式签署消费维权合作协议，今后三地消费者在港澳苏任一地区发生消费纠纷，可直接在居住地通过消费者组织进行异地维权。根据这一协议，今后消费者在港澳苏任一地区旅游、购物或接受服务时，发生消费纠纷，可向消费地或现居住地的消费者组织投诉。居住地的消费者组织对于符合受理条件的投诉，应在15个工作曰内，将投诉向消费纠纷发生地的消费者组织转移，由消费纠纷发生地的消费者组织进行调查处理，并将结果及时通知对方或向对方提供意见。江苏省消费者协会童秘书长说：以前三地消费者在港澳苏地区发生消费纠纷，必须在消费纠纷发生地解决，费时费力。现在发生纠纷，消费者可以先回家，再通过当地消费者组织投诉，省时省心。协议还就消费纠纷中的证据转移、引用法律的原则以及个人信息与隐私保护等问题作出了明确规定。此外，三地还将互通共享消费信息资源，并联合举办消费维权工

2023-06-07

401人看过
法律综合知识
维修燃气灶被骗应该该如何处理

赌博被骗被害者可以报警处理。以营利为目的，聚众赌博或者以赌博为业的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。开设赌场的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。《刑法》第三百零三条以营利为目的，聚众赌博或者以赌博为业的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。开设赌场的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。组织中华人民共和国公民参与国（境）外赌博，数额巨大或者有其他严重情节的，依照前款的规定处罚。开设赌场的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

2024-05-16

114人看过
网购
网购维权别让消费者成“光棍一条”

双十一现在已经发展成网上购物节。不少消费者摩拳擦掌，想着捞一把便宜。可是，每年的消费狂欢之后，接踵而至的往往是网络维权。相对于网购的快捷来说，维权之路却是那样漫长和令人纠结。比如，网购一双品牌运动鞋，发现是假货，可鉴定这双标价410元的鞋的真假，却要花2000元鉴定费，而即便证明鞋并非正品，也只能获得1200余元的赔偿。网购大闸蟹，收到后发现是死蟹，对方答复需上传视频为证，照片都不行，说照片证明不了是死蟹。网购减肥用品，卖家声称使用一个疗程无效退款，吃了却不见瘦，顾客还没维权，客服就把你拉黑了面对维权成本高，监管跟不上等诸多难处，多数人选择放弃，即使迈出了维权的第一步，也大多不了了之。电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件等形式，接到全国各地用户投诉9.36万起。此外，电子商务研究中心调查显示，年度网购投诉焦点包括：退款问题、账户被盗、虚假促销、网

2023-06-07

163人看过

网购
网购商品出现问题消协将出面为消费者维权

近年来，双十一、春节已经成为网络商城重要促销节点。然而网上狂购后，随着商品陆续送达网民手中，消费纠纷也接踵而至。昨日，驻马店市消费者协会就接到消费者刘女士有关网购的投诉。据刘女士介绍，1月22日，她在淘宝网天猫商城购买了一件大地蓝品牌羽绒服。羽绒服的标价是1699元，打折后499元。这个价格很令刘女士心动，当时她就从网上拍了下来。当时，物流公司已停止送货。直到春节长假过后，我才收到这件羽绒服。刘女士说，收到货后我一直没有穿。前几天，我拿出来准备穿时，发现羽绒服质量与商家标示不符。标示的是91%以上的鸭绒，实际上是80%;标示150克，实际远远不够。羽绒服其中一个大格里面几乎没有羽绒。发现问题的刘女士找该商家售后交涉，售后以刘女士把商标剪去为由不退不换。昨日，刘女士来到市消协投诉该商家。市消协工作人员接到投诉后，认真查看该羽绒服，发现确实有部分地方填充物不足。根据《中华人民共和国消费者权益保

2023-06-07

117人看过
消费者
消费者维权：安全气囊失灵

周先生购买了一辆梅塞德斯奔驰汽车，新车上手几个月后却发生了交通事故，对司机人身安全起保障作用的安全气囊未弹出，致使周先生受伤。周先生将汽车销售商和奔驰——戴姆勒。克莱斯勒汽车有限公司以产品质量损害赔偿之诉告上法庭，要求二被告支付牙齿种植治疗费、误工费、精神损害赔偿费共计15万，并要求收回原车，交付质量合格同款同型号新车一辆。2009年8月12日，北京市大兴区人民法院正式受理此案。原告周先生称，他于2008年5月购买的梅塞德斯奔驰汽车，时隔几个月就发生了交通事故。事故发生时，汽车受到了强烈撞击，致使发动机错位、曲轴变形，而对司机人身安全起保障作用的汽车安全气囊却未弹出，致使其面部直撞汽车方向盘，脸部、嘴巴、牙齿多处受伤。周先生认为，其花巨款购买梅塞德斯奔驰汽车，即相信该汽车的质量和安全性能，但被告生产、销售的此辆汽车存在安全气囊质量上的缺陷，在强烈撞击的情况下仍未打开，从而致其受伤，故为维护

2023-07-02

218人看过
业主
玻璃面板炉灶存在缺陷可能引起爆裂厂家是否应召回？

昨日，面对天然气置换后玻璃面板炉灶接连的爆裂声，广州市煤气公司通过媒体正式发出了“停用钢化玻璃面板灶具”的建议，一个烦人的问题摆在了所有使用钢化玻璃面板类炉灶的居民面前：既然是该类产品存在缺陷，何以要让消费者来埋单？记者登录一系列燃气用具公司的网站，看到绝大多数的燃气具厂家都生产玻璃面板类的炉灶产品并进行销售，包括常见的康宝、华帝、万和、神州等品牌。有一品牌显然意识到钢化玻璃面板“爆裂”的可能，专门这样宣传自己的某型号产品：“面板底部加设强力防爆网，强度高，不爆裂”。广州市煤气公司的技术人员很明确地告诉记者：“钢化玻璃面板炉灶爆裂是一直存在的老问题，也是潜在的安全隐患”。既然明知有安全隐患，可厂家为何“一意孤行”要生产呢？一家燃具公司的技术人员透露，因为造型美观新颖，市民都喜欢购买，再加上国家至今没有对钢化玻璃面板灶具制定具体的行业标准，厂家当然照生产不误。然而，在一些楼盘，嵌入式的钢化玻

2023-06-07

186人看过
网购
网购足浴器陷阱：消费者维权成难题

家住北京的殷先生在马先生的淘宝网店为父亲购买了一台足浴器，因质量出现问题，并发现马先生的店并非像他自己所说的对产品是北京独家总代理，遂要求马先生退货并要求淘宝（中国）软件有限公司（下称淘宝公司）对马先生做出处罚。在协商未果的情况下，殷先生将马先生和淘宝公司一并告上法院。日前，北京市丰台区人民法院已正式受理此案。殷先生起诉称，2009年4月14日，他在马先生的淘宝网店买了一台足浴器，用以为父亲治疗足跟骨刺。他的父亲使用三、四天后，足浴器的指示灯就不亮了，后又发生打火花现象，殷先生让父亲立即停止使用，并联系马先生退换货事宜。由于所购足浴器为淘宝网消费者保障服务商品，并且所购足浴器在保障有效期内，殷先生向马先生提出退货要求，但被马先生拒绝了。殷先生随即向淘宝公司淘宝网提出申诉。5月6日，殷先生收到淘宝公司希望他们友好协商处理的电子回复。5月7日，殷先生将足浴器快递给马先生。马先生经检查告知殷先生

2023-07-02

102人看过

法律综合知识
刚买的燃气灶可以退吗

一、刚买的燃气灶可以退吗可以退的。只要就有发票，产品没有使用过。二、7天无理由退货规则是什么从快件被签收的那个时间算起，收货人只要不满意就可以选择退货，但前提条件是，如果不是商品质量原因，要在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。三、7天无理由退货规则的法律依据根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回

2021-11-24

434人看过
消费者
煤气灶台面玻璃爆炸属于三包吗

这个超过三包期之后，玻璃炸了之后是不包换的，因为在三包期以外，它只是可以帮你维修，是要收费用的。一、服装三包国家标准是什么服装三包国家标准：一、“三包”范围及期限：1、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。2、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。3、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。4、凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行“三包卡”制度。二、有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费。不符合国家标识、号型与实际不符者；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者。缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者；正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。三、缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或一次性作价处理。修理，本市不超过七天，外地不超过一个月，超过时间不能修好者予以更换

2023-03-20

435人看过