店铺经营本身就会产生或多或少的民事纠纷,只要不是刑事问题,民事纠纷一般不影响经营。
一、店铺经营的基本特点
连锁门店的管理有三个基本特点:
(1)执行多于创造,但又不得不面对各种变化着的环境、人员与事件。如果你热爱这份工作,就更是全身心地投入,因而就会始终面临巨大的心理压力和身体压力,甚至会因为工作而放弃家庭和朋友,从而承受来自家庭和朋友的压力。可见,这是一个六亲不认的行业。
(2)付出与回报常常会不一致。有些店铺轻松经营就有好的回报,有些店铺不管你如何想方设法去经营,业绩始终难以有较大的提高。因为一家店铺的成败往往取决于多种因素,甚至有些店铺从一开始就是注定没有希望的(如选址失误)。但问题在于:当你接收这样的烂店时,你仍然有责任使其咸鱼翻身。于是,你就会十分困惑。你的建议可能很有建设性,但上级就是没有采纳,这还不能怪上级,只能怪你没有能力说服上级。
(3)资源有限,责任无限。因为店长既代表公司,又代表员工,是店铺业绩的第一责任人,所以,店长承担着店铺经营管理的全部责任,但是,他们手中的资源与权限是十分有限的,总部对店铺有一系列的控制。
二、店铺经营的职能
1、决策职能(包括计划)
这是店铺管理最重要的职能:决策是基于外部环境和内部条件的现状判断,以及对未来的预期,进而拟定若干可行方案,并从中进行抉择的过程。由于环境无法消除的不确定性,使得每一种抉择都有概率不等的风险。这种抉择取决于决策者的价值判断和风险偏好。
2、组织职能
决策,即行动目标和纲领(计划)一经确立,就应该继之动员店铺所拥有的全部资源,进行优化组织结构的设计,按照因事择人的原则配备有关人员,整合内部组织力量,保障店铺目标的实现。
3、领导职能
店铺领导职能包括指挥、协调、激励和沟通。店铺目标的实现,需要全体组织成员的投入和付出。配备在各岗位上的人员,由于个性、偏好、素养、价值取向的差异以及职责、地位和掌握信息量的不同,冲突的发生难以避免。这时就需要具有权威性的领导进行统一指挥,协调行动的步调和节奏。化解各方面的矛盾,沟通各层次的信息,增进相互理解,激励大家求同存异,为了共同的店铺利益而共同努力。
4、控制职能
在计划的执行过程当中,店铺的实际行为往往会偏离或者背离预期的标准。这时就需要准确定位两者的差异,分析差异的成因并寻找应对的具体措施,来缩小以至消除这些差异。
如果发生重大突发事件或者不可抗拒因素导致环境剧变,则不可有以不变应万变的教条思想,当断则断,及时对计划进行变更。
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