而陈家父母则认为：酒店应当保证客人的人身安全，这是酒店的义务，现在由于酒店卫生间缺少防滑措施，导致客人摔倒受伤，酒店应当赔偿。双方各执一词，互不相让，调解曾几次陷入僵局。

酒店没有在卫生间洗澡间内放置防滑垫，也没有张贴防滑提示，如果客人在卫生间洗浴时不慎滑倒受伤，酒店方该承担怎样的赔偿责任?日前，奉化消保委做出的一起消费仲裁，给住店客人和酒店，都提了个醒。

浴室滑倒重伤左手

17岁的陈某目前就读于江西某高中，去年暑假他来奉化探望在奉化某工厂上班的父母亲。

2011年7月21日父母带着陈某入住了奉化市某酒店。不想在洗澡的时候不小心滑倒，倒下时重重地撞在了卫生间玻璃门上，玻璃门碎裂的玻璃深深刺入了陈某的左手腕，当场血流如注。

酒店人员的协助下，陈某立即被送往奉化市人民医院治疗，后因伤势严重被转送到宁波市第六人民医院。经医生诊断，陈某左手腕2条神经断裂，为修复断裂神经共动了2次手术。

今年2月份，陈某被再次转院到了浙江大学医学院附属医院做恢复性治疗手术。由于左手腕受伤比较严重，到今年年底或2013年初还要再做一次放松神经手术，并且左手很有可能会留下功能性后遗症，给陈某日后的工作和生活带来不便。

而为了陈某的治疗，陈家在近一年的时间里共花费医药费1.2万元。

责任分担各执一词

陈某在酒店的意外给陈家造成严重的影响和巨大的经济、精神损害，为此他们一直和该酒店方进行联系并商讨赔偿事宜，但双方在过错责任上存在较大的分岐，因此一直协商不下。

今年7月，奉化消保委在条件成熟的前提下，正式启动仲裁程序调解处理这件棘手的投诉。

在仲裁过程中，双方对陈某在酒店卫生间洗浴时滑倒这一事实，都予以认可。但对于酒店是否尽到安全保障义务，双方存在不同看法。

酒店负责人解释称，17岁的陈某在入住酒店时未进行登记，按规定他是不能住在217房间的，他也不能在217房间的淋浴房洗澡。现在他违反规定在217房间的淋浴房洗澡，发生事故的责任不应该由酒店承担。

其次酒店方认为，卫生间有铺设防滑地砖，那天晚上陈某一家先在卫生间内洗了衣服，弄得一地肥皂水直接导致陈某滑倒受伤，酒店不应承担主要责任。

而陈家父母则认为：酒店应当保证客人的人身安全，这是酒店的义务，现在由于酒店卫生间缺少防滑措施，导致客人摔倒受伤，酒店应当赔偿。双方各执一词，互不相让，调解曾几次陷入僵局。

消保委：双方均有过错

最后，消保委在听取了双方陈述后认为：酒店没有在卫生间洗澡间设置防滑垫，也没有设置防滑提示，这是不争的事实，给消费者在使用过程中埋下了危险因素。但是，陈某一家在洗浴时没有做到高度小心，且在未备案允许的情况下3人入住两人间客房，所以自身也有一定的过错。经过几次磋商，双方达成仲裁调解：在互不追究进一步责任的基础上，酒店一次性补偿给陈某医药费、误工费、交通费等合计人民币17500元。