一、人民调解有哪几个阶段？

包括调查纠纷、制定切实可行的调解方案两个阶段。

（一）调查纠纷

1、人民调解委员会在受理纠纷后首先要进行调查研究，调查的内容主要是纠纷发生的原因，调查的重点是查明纠纷症结与事实真相的关键情节。

2、调查纠纷需要做到的环节：

（1）耐心听取当事人的陈述。弄清纠纷的事实及争执的焦点；

（2）了解当事人的个性特征和态度；

（3）进行调查取证，印证当事人陈述的真实性；

（4）分清纠纷当事人的责任。

（二）制定切实可行的调解方案

1、选择好恰当的调解方式与调解技巧；

2、通过摆事实讲道理说服有过错的当事人承认并改正错误；

3、准备好调解矛盾纠纷的法律依据和政策条款。

二、纠纷调解的方式主要有几种？

纠纷调解的方式主要有两种：单独调解和公开调解。

人民调解委员会调解纠纷一般应当单独进行调解，特别是涉及当事人的隐私，或者是当事人不愿公开的纠纷，更不能公开调解。但是对于涉及面广，带有普遍性，公共性的矛盾纠纷，可以公开进行调解。

三、调解结束后，会有几种情况？

调解结束以后，最终结果会有两种情况：一种是各方当事人互谅互让，握手言和，达成调解协议；另一种是各方当事人对纠纷方案解决的认识和态度不一致，没有达成协议，以调解不成而宣告调解结束。

经过人民调解委员会的调解，调解当事人就纠纷的解决达成一致意见，就可以填写人民调解协议。

四、人民调解工作的方针是什么？

人民调解工作的方针是调防结合，以防为主。这说明人民调解一方面要做好矛盾纠纷的调解工作，另一方面还要做好矛盾纠纷的预防工作。调解与预防是相辅相成的关系，预防工作做好了就可以减少大量的矛盾纠纷发生，调解工作做好了就可以有效的防止矛盾纠纷的激化各级人民政府、各有关部门，特别是基层司法所和乡、村二级人民调解组织，要加强法制宣传教育和矛盾纠纷排查工作。要针对当地矛盾纠纷的发生、发展和变化的规律，采取积极、有效的防止矛盾纠纷发生和激化的方法、措施与步骤，以预防、减少矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化。如因人预防、因地预防、因时预防、重点预防和普遍预防，做好矛盾纠纷的预防工作，使矛盾纠纷的预测走在预防前，预防走在调解前，调解走在激化前，只有这样人民调解工作就掌握了主动权。