昨日，兰州市消协公布今年第三季度受理投诉情况分析，生活、社会服务类投诉高居榜首，质量问题仍然是投诉的重点，合同纠纷仍是消费主要矛盾，汽车欺诈销售问题增多。新《消法》实施后耐用商品的界定问题既是投诉的焦点，也是调处的难点。

新《消法》耐用商品举证倒置成难点

今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉619件，共为消费者挽回经济损失144.3万元。本季度在受理解决的619件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是消费者投诉的热点。本季度在受理解决的619件投诉中按性质分：质量、价格、合同、售后服务、其它投诉较为突出。从受理消费者投诉情况来看，质量问题仍然是投诉的重点。在受理投诉的619件案件中，质量问题占总投诉量的26.8%。

新《消法》实施以来，依据举证责任倒置原则，有效地解决了多起消费纠纷，免去了消费者检测商品质量所承担的时间、费用及风险。但由于新《消法》对耐用商品没有明确的定义及范围界定，导致经营者只接受法律明确的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机6种商品出现瑕疵的举证责任。当规定外耐用商品出现瑕疵，消费者在寻求举证责任倒置维权时却均因法律没有具体明确，经营者不是断然拒绝，就是仍以特约维修服务网点自行出具的检测故障单为鉴定依据推脱责任。其次，耐用商品的界定问题，如故障频发的手机是否纳入适用范围，既是投诉的焦点，也是调处难点。

汽车欺诈销售问题投诉增多

同时，合同纠纷仍是消费主要矛盾。三季度受理合同性质类纠纷83件，占到投诉总量的13.4%。在消费者投诉的合同问题中，商品房、家具、汽车等商品的合同纠纷成主要热点。本季度汽车投诉量有增无减，其中关于销售问题明显，销售环节出现不少消费纠纷，汽车欺诈销售问题也明显增多。消费者反映的主要问题有：汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等等。主要表现有：一些汽车销售商为了卖车，口头承诺新车有诸多配置，但在交车时消费者发现配置或没有、或不同、或非原厂;有的销售商为了鼓动消费者购车，往往承诺代办车贷、车牌以及代缴购置税等手续，并口头承诺如未办成事宜，便可退定金。一旦事与愿违，销售人员大变脸不肯退定金。为此，兰州市消协提醒消费者在购车前应上网认真查阅相关资料及官网上原厂装备，切勿一味追求配置高档、功能齐全、避免改装原车电路影响安全性能，注意保管好发票和说明书的材料，严格按照规定时间和里程到维修点进行保养，并做好车辆保修卡的详细记录。