今年以来因会员卡、贵宾卡、优惠卡、金卡、套票等多种名目的预收款服务引发的诉求1008件,涉及美容、理发、减肥、美甲、健身、游泳、按摩、足疗、汗蒸、洗衣、洗浴、餐饮、中介、网吧、洗车、擦鞋、游乐场、运动馆、教育培训、分时度假等20个行业和领域。市工商局12315发布今年第9号维权提示,预收款服务存在风险,应当慎重选择和利用。
综合消费者反映的情况,预收款服务凸显五大难题:中止消费退卡难;宣传承诺兑现难;服务质量保证难;企业变更履约难;经营倒闭追偿难。其中,退卡难和追偿难的问题最为突出。预收款前,经营者的宣传和承诺令人心动;预付款后,许多消费者便陷入任人左右的境地。原本说好的服务标准和条件,有些经营者随意更改,消费者要想退卡困难重重。一旦经营者携款逃逸,消费者要追偿更是难上加难。预收款服务出现问题有多种因素。消费者缺乏自我保护意识,给不法经营者造成可乘之隙是重要原因之一。
市工商局提醒广大消费者,在选择和利用预收款服务时注意三个问题:一是对超长服务保持警惕。由于市场经济的诸多不确定因素,如果选择终身、永久或多年服务,客观上就选择了难以预测的变数。消费者应注意规避这种风险。二是对高额服务慎重选择。预收款的费用越高,发生不测后消费者的损失越大。尤其是无不动产或其他担保的高额预收款服务,一旦企业倒闭或经营者逃逸,消费者将蒙受损失。三是认真签订服务合同。按照公平原则,依法约定服务时间、项目、费用、条件、违约责任以及限制性条款等,并妥善保管交易凭证和合同文本。切忌不签订、不索要合同或不经审阅而盲目签订经营者提供的格式合同。按照现行的法律法规,以预收款方式提供的服务与约定不符的,经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因要求终止服务的,除国家另有规定或双方另有约定外经营者应当退还相应款项。经营者应依法规范预收款经营行为。
消费者应依法维护自身的合法权益。对预收款服务中的违法行为,行政管理机关依法调查处理。
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