去年5月6日，家住松花江路的消费者王女士在某大型超市购买了一款LG手机，价值2521元。期间消费者维修了2次，今年2月15日，王女士的手机第三次出现性能故障，当消费者向维修部报修后，维修部门为消费者开具了一张换机凭证，并告知消费者到销售商家换机。王女士本以为凭着换机凭证，很快便可以调换到一部新机。但是，当消费者到该大型超市交涉要求换机时，对方却没有爽快地为消费者换机，反而表示由于消费者只能提供购货发票和换机凭证，无法提供保修卡，故不予换机。王女士认为自己已有购货发票证明在该超市购买，又有维修部门开具的换机凭证，商家应为其换机。双方交涉不成，王女士投诉至消保委，要求商家予以换机。
经杨浦区消保委调解，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：在三包有效期内，移动电话机主机经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号规格的移动电话机主机。本案例中，消费者虽然遗失了保修卡，但其能提供商家出具的手机购货发票，证明该手机商品在一年的三包有效期内，应享受国家规定的包修、包换、包退的三包服务，在经维修部门检测确认其符合换货条件并开具换机凭证的情况下，商家不应以消费者无法提供保修卡为由，拒绝为消费者办理换货手续。在消保委的宣传解释下，商家为消费者办理了更换手机的手续，消费者对消保委的调解结果表示十分满意。
在现实生活中，由于消费者大多对三包规定不熟悉、不了解，尽管三包规定里规定了消费者退、换货的条件，但有的商家为了逃避三包责任，往往会片面解释退换货条件，使手机三包执行情况大打折扣。消保委提示广大消费者，购买手机一定要到信誉好、规模大的经销商或是专卖店内，一定要索要发票和三包卡，并妥善保管说明书等包装盒内物品，以便以后退换之需。在三包期内保修手机时，应注意向经销商、维修商索要和保存相关维修、更换凭证，为维护自身合法三包权益提供必要的书面依据。
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预付款一、手机屏破了还能三包吗如果手机屏幕不是人为原因损坏的，在三包期限内可以要求修理或者换屏的，如果是人为原因造成的，不享有三包服务。《部分商品修理更换退货责任规定》第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。二、买到翻新的手机，可以主张三倍赔偿吗按规定商家提供商品或服务时有下列欺诈消费者的行为2023-05-01424人看过 -
消费者三包范围消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2.不符合明示采用的产品标准要求；3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；5.产品修理两次仍不能正常使用。三包时间1.7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2.15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。3.三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效2023-06-07421人看过 -
国家没有将这些商品列入《三包规定》目录，并不意味着这些商品就没有三包责任。《三包规定》第四条规定：目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。对国家未制定三包规定的商品，如经营者有承诺的，按经营者承诺执行;经营者无承诺，按相关法律法规规定执行。《产品质量法》和《消法》对所有商品都规定了修理、更换、退货的情况。这些规定对所有商品都适用。《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。《消法》第四十五条对国家规2023-06-07455人看过 -
举证责任又快迎来一年一度的3·15消费者权益保护日，平日权益受到侵害的消费者们纷纷开始投诉曾遇到的不公待遇。其中，汽车由于自身技术的特性，消费者在购买以后的维权往往很困难。去年10月份，国家出台了新的汽车三包政策，这让不少购车的消费者有了维权的明确依据。不过，在实际操作过程中，汽车消费者在维权时仍没有想象中那么容易。新车前杠竟然补过漆前不久，莱阳市民姜女士打来热线电话反映，自己年前花40多万买了一款某品牌的汽车，可挂牌时，却发现不是新车，车前保险杠有重新补漆的痕迹。所以姜女士提出了退一赔一的要求，但车行却不同意。1月15日，姜女士经过反复挑选，在芝罘区机场路上一车行内看中了一辆某品牌汽车，当时总共花了43.8万元。过了几天姜女士去车管所挂牌的时候，发现这辆车可能是翻新车，车前保险杠处有补漆的痕迹。对此，车行工作人员称，车确实是新车，并不是二手车或改装车，他们已经派人两次上门落实。同时，他们提出了补2023-04-23190人看过
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罚款一、小区门前三包是哪三包门前三包是指包卫生、包绿化、包秩序。1、包卫生，即做到门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无破损；卫生设施完好整洁，无破损；2、包绿化，即协助绿化管理部门管护好树木花草和绿化设施，及时清理门前花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等；3、包秩序，即禁止乱挂晒、乱占道、乱堆放、乱张贴等影响市容秩序的行为，对其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、乱挖掘等影响市容秩序的行为有监督、劝说和举报的责任等。二、三包的责任要求（一）为搞好集镇环境卫生，镇政府现免费配送给集镇各门店（单位）垃圾桶一个，各责任门店（单位）要负责保管，如有丢失由责任门店（单位）自行购买补充。（二）责任门店（单位）应自觉接受管理、监督、检查。对违反门前三包的行为，应及时劝阻或举报。（三）对不承担门前三包义务的责任单位、门店连续两次抽查为不合2023-06-07156人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护，体现在法律规范上，即国家通过立法形式，站在消费者的立场上，对经营者的活动进行一定的限制与约束，偏重其义务规范，对消费者偏重... 更多>
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