卖的疯狂,买的也疯狂,年关跟前,消费市场就是这么火爆。然而,消费就有可能引发维权。回顾去年的工作,陕西省消协的副秘书长张正佑喜悦和忧虑并存。
这些天,或许是严厉打击占道经营、临时设点显得不合时宜,商家在大街上划地为铺,卖的疯狂,买的也疯狂,交易当中的许多事项也简化了。作为省消协的副秘书长,张正佑给大伙提了几条建议。
张正佑:买东西一定要把发票留下,没有发票的地方购买或者临时的地方去买,有了问题你找都没地方找。第二个是商家在宣传的时候会造成消费者思维错乱,认为它全是那样的,实际上不是的,要仔细看。涉及到安全健康的时候,一定要第三人,像工商啊,质检啊现场看一看,通过细节把证据连串起来。
大量的消费必然产生众多的纠纷,不过,这个时候的各级消协反倒是相对轻松的,经验告诉他们,这一切要等到春节收假以后再看。回顾去年一年的工作,投诉数量的再次下滑叫张正佑高兴,从2004年起,他一直被这种喜悦包围着。
张正佑:原来是每年受理三万多起,2009年实际上是一万三千多起,一直在逐步减少,这说明政府在转变职能的过程中加大了为消费者服务的力量,我们的各类专业行业协会也在解决消费者这方面的问题。产品质量,价格这两个问题最多,服务也要占到15%的样子,大多数是能够解决的。
数字不是唯一的标准。张正佑也承认,消费者感到消费环境不诚信是存在的,消费者跟商家的维权斗争越来越尖锐,在处理这些问题的过程中,消协的工作人员也常常感到力不从心。
张正佑:一个是消费者的维权意识增强了,二是经营者适应形势也变换了一些手段和方式,常说的酒店吃饭不能带酒这已经是公开了,但是有些事不公开的,消费者是不知道的,但是你叫他拿出东西,他没有,甚至内部还没有规定,只是口头上说了,大家爱感觉到怎么感觉到还没有处理的更好一点。
2009年,家电下乡过程中存在的一些问题叫消协费了不少神儿。投诉案件所占的比例超过了任何一个年份,其中,主要集中在产品质量、售后服务上,许多商家适应城市规则的售后服务在农村难以施展和到位,引发维权问题。张正佑说,政府部门应该注意到这个问题,得力解决这个问题。
张正佑:他告诉农民说,我这个东西是新产品,我到现场一看,这六根杆子只有一个是新的,其它都是旧的,电线也是旧的,变压器是85年产的,这就有点欺骗消费者了,最后,六万多的东西,叫他加倍赔偿,退了六万,赔了六万。这一年,农民讲这个下乡的问题是比较多的,意见比较大,必须解决这些问题,不光给农民优惠,经营者也要修改他的一些承诺。
今年的3·15消费维权活动主题是消费和服务。这从侧面说明,二十多年的风雨历程后,消协组织在帮助消费者维权的主打工作外,已经在梳理可能引发消费维权事件的源头,服务的对象和范围更加宽泛。张正佑告诉记者,2010年,他们的工作将会有新的亮点。
张正佑:组织、开展好服务和热线对服务状态的调查,针对带有潜规则的这些企业进行调查,为改善消费环境提供参考,引导消费者购买环保节能低碳的产品,搭建好消费者和经营者的和解协商平台,加强法律和理论的研究,建议有关部门能够修改时间较长的规章制度,增加新的内容,共同促进这个社会的发展。
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