特约顾名思义是有特别约定的意思。因此，厂家开设的特约维修部是约定消费者对他所购买的该厂所生产的产品进行检测、修理、更换以及咨询的地方。也可以理解为厂家对产品进行售后服务对消费者实行产品三包的地方。服务态度、维修及时性、更换零部件是否存在猫腻、检测单的公正性以及一些损害消费者利益的内部规定等等都是特约维修部经常让消费者质疑和投诉的内容。因此，特约维修部是否诚信服务将直接影响到消费者对该产品的信任度和好感。

电脑开机后显示器没了反应，因为过了半个月的调换期限，倪女士只好找上了特约维修部。维修人员检查后判定是电脑主板有问题，然而，更换电脑主板的第二个星期电脑又却出现了更多的毛病。按理说一台新的电脑更换了主板哪还有那么多问题呀，倪女士对修理部失去了信心提出了调换电脑的要求。没想该店负责人告诉倪女士：电脑目前只能继续修理，要调换一定要过几个月才可以。同时，该负责人提出可以压2000元在倪女士身边以示诚意。消费者此时被弄晕了方向，于是来到崇明县消保委求得帮助。

经调查核实，消费者倪女士更换的那块电脑主板是该店曾经修理过的，可以使用但存在很多问题。至于该店负责人提出的过几个月才可以调换新电脑的做法据了解这是因为特约维修部与生产厂家之间一些说不清道不明的内部规定。消保委对该特约维修部的做法提出了批评，通过协商，倪女士终于调换到了一台新的同型号电脑。

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条规定：

1、修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗;

2、承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包办有效期外的收费修理业务;

3、维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件;

4、按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用的部件和元器件全部用于修理;

5、接受生产者、销售者的监督和检查;

6、保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因修理部件和元器件缺少耽误修理时间;

7、认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录;

8、承担因自身修理失误造成的责任和损失;

9、妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关部门商品修理质量的查询。