商家以预收款方式要求消费者充值后,应当按照约定提供商品或者服务。如果没有按照约定提供的,商家应当履行约定或者退回预付款;并且需要承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
另外,如果是未成年人进行充值的,不满八岁的未成年人为无民事行为能力人,其充值行为无效,监护人可以要求商家进行退款。
八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,其实施的充值行为没有经过监护人的同意、追认,充值行为无效,监护人可以要求商家退款。但是,以自己的劳动收入为主要生活来源的十六周岁以上的未成年人,视为完全民事行为能力人,其实施的充值行为是有效的。
未成年人充值退款途径有哪些
未成年人充值的行为,不一定具有法律效力。未成年人充值退款的具体途径如下:1、通过与充值端客服沟通,表明属于未成年人充值,进行相应的退款操作;2、通过向充值平台所属公司投诉,要求退还未成年充值的钱款;3、通过向法院提起诉讼,诉求法院认定未成年人充值的行为无效,来要求被充值的客户端,返还充值的钱款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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