在银行柜员机存钱取钱，对于年轻人来说，是很方便的事;但对上了些年纪的人来说，可就未必了。如果排队的人多，存取的数额比较大，那就很麻烦，不光要比较长时间地站着等候，取钱一次只吐2500元的限额，存钱时反复剔出难以辨认的旧币，实在令人着急，甚至闹出差错。因此，老年人一般是憷柜员机的。

没想到你越怕什么，就越来什么。最近工商银行的一些网点，推出了一项改革新举措——存取20000元以内的持卡客户，一律要到柜员机办理。据说是为了推行程序无纸化、减少碳排放。理由很硬气，执行也不含糊。

几天前，趁中午人少的空档儿，笔者来到附近的一个工商银行营业点，门外的三部柜员机前都排着四五个人，大厅里倒是没几个坐等的。因为不只取钱，还要兑些外币，所以就进屋领号等候。片刻之后，就轮到了。兑换外币办得很顺，取钱却被卡住了。营业员听说只取几千，就很有礼貌地告知两万以下窗口不办，请您到外面柜员机去取，并说这是银行的改革新规。我不甘心，认为同一个人的两项业务，应该一起办了，两厢方便，没必要非硬拆成两步。可对方很坚持：这是上边的规定，我们也没办法。您觉得有困难，我们可以叫大厅里的营业员帮助您。没辙，只好跟着营业员离开窗口到外面去机了。排队的人还是挺多，我啧有烦言：这不是没事找事嘛，执行规定也应灵活点儿话音未落，大概那位营业员也不想陪着罚站，就悄悄地说：您在要取的整数上加一块钱，再去窗口办去。什么?笔者一时没明白，怎么加一块钱，窗口就给办了?那机子不能取零啊，这一点拨，一下令人恍然大悟。由于多取1元，笔者顺利地在窗口接受了二次服务。没省纸，更费事，可营业员什么也没说，因为这不违新规，完全符合程序。

营业员没说什么，笔者却忍不住了，不能不对此唠叨几句。第一，银行出台这类新规的初衷之一，也许的确是为了推行低碳，但出台新规之前，决策者有没有认真想想实行低碳究竟是为了什么吗?显然没有。说到底，减少碳排放，是为了人啊!用两万元限额没商量地强迫所有用户用柜员机，显然是不人性化的，对老年人是残酷的，把多项业务拆分办理更是为难顾客、自添麻烦。这种缺人的举措，再次彰显了银行的一贯霸气，从根本上违背了其整天挂在嘴边的准则。第二，此事再次验证了道高一尺魔高一丈的道理。不知道是何方高人，想出略加零头这一小招，就轻轻松松地把银行强制用机的新规破解了。高，实在是高!进而思之，其实根本用不着1块钱，加1分钱就行了。银行可以毫无商量地出台强制用机新规，但你不能强行规定存取数额。1分钱就轻易破解了工商行为难客户的新规，恐怕是当事人始料未及的吧。这叫什么事啊?连存取钱都得和银行斗心眼儿。

不错，银行是钱最多的地方，也是与钱打交道最频繁的所在。但请不要因钱而迷、为钱而茫，忘记了钱这种死物的背后，是活生生的人!当然，需要牢记这一点的绝不止是银行。不少诸如此类的新规，就是因为缺少了最重要的元素——人，或被轻易破解，或遭遇抵制。缺人的新规，会使新规的制定者们失去什么，不用多说;缺人的新规多了，社会会失去什么?想必也无需多说。